返回顶部
全国服务热线:183-2338-2498181-8311-4672

精益管理落地专家

专注精益6S、TPM、班组管理系统解决方案

咨询热线:

183-2338-2498
电信运营商质量管理提升方案
来源/作者:网络|新益为编辑 发布时间:2018-09-27 浏览次数:

    TPM咨询公司概述:随着科学技术的不断发展,智能手机、智能电视和笔记本电脑越来越依赖网络发展。这就要求网络运营商的产品有更高的质量,更全面、更完善的质量管理体系。

     

    质量管理平台

     

    质量管理平台

     

    电信运营商质量管理当前面临的问题主要集中在三个方面:体系欠全面、检测欠精益和管理欠闭环。针对这三个方面的问题,电信运营商质量管理提升团队相应地设计了提升路径与关键举措。电信运营商质量管理提升方案内容丰富,但始终有条主线串联其中:精益质量管理。

     

    精益质量管理思想的是质量管理“六步法”。质量管理“六步法”对影响质量的不同环节、不同因素值进行了量化,并通过结构化模型精确地预估其影响关系;因而质量管理“六步法”充分体现了精益质量管理的核心理念,代表了质量管理未来发展方向。

     

    一、绘制影响用户感知的质传导网络图

     

    由采购部采购室协同商务室、物流室共同发起,针对质量管理不同环节,组织相关单位初步设计不同环节质量测定指标。由采购部会同供应商、业务需求部门、工程建设部门、运营维护部门、使用单位及质量管理专家,商讨不同环节质量传导路径。基于初步商讨的质量测定指标及传导路径,由采购部采购室绘制质量传导网络图,并送采购部商务室供应商主管确认备案。

     

    二、计算质量传导网络中的路径系数

     

    在有不同环节质量数据库的条件下,由采购部商务室供应商主管,采用结构方程模型,计算质量传导路径系数(指标权重),并将计算结果交采购部各科室讨论后,上报质管委审定。在无系统的质量数据库,但有部分质量检测案例的条件下,由采购部采购室牵头,会同商务室供应商主管、物流室质管员,采用排除法与经验判断法,确定路径系数。在上述条件都不具备的情况下,由采购部牵头,会同相关部门及质量问题专家,通过座谈会形成、商讨确定路径系数。

     

    三、基于用户感知状态与路径系数,确定质量标准

     

    基于产出指标如客户感知、运维质量指标值,依照路径系数计算出投入指标如物资质量指标值。在有精准的路径传导系数条件下,由采购部商务室供应商主管负责计算质量指标临界值。在无精准路径系数条件下,由采购部牵头,会同相关部门及质量问题专家,通过座谈会形成、商讨确定各环节质量指标临界值。在后期实际工作过程中,各环节相关部门可基于实际情况对质量标准进行调整,并要求及时报采购部审批备案。

     

    四、测定实际情景中不同环节指标值,与质量标准对照,评估质量水准

     

    对照不同环节、不同项目的质量标准,由相应机构负责各自领域的质量水准评估,并及时共享质量信息。原则上,事前检测中的标准制定、产品认证与样品检测由采购室负责实施。事中的大区检测由集团公司检测机构负责实施,到货检测由物流室负责实施。事后的建设测试、运维测试与区内巡检分别由计划建设部、运维部门与采购部商务室负责实施。

     

    五、基于不同环节质量水准,判定质量责任归属

     

    明确质量检测链条中不同环节工作内容与责任归属。原则上,采用前置法判定责任归属。对技术难度大、涉及环节多的质量责任归属问题,可由采购部委托商务室供应商主管协调相关部门、机构单位人员以及质量管理专家,召集质量管理专题会议进行商讨裁决。

     

    六、基于不同质量水准,界定质量短板,进行修复提升

     

    基于用户感知,由商务室供应商主管牵头,会同相关部门,召开质管修复提升会,按照质量传导网络,追溯不同环节质量短板。


183-2338-2498
181-8311-4672
服务项目
  • 6S管理咨询

    建立生产有序、管理顺畅,操作规范,士气高昂、高质量、低成本、短交期的作业现场;

    查看详情+
  • 6S目视化设计

    为企业规划设计一套由内到外的形象升级,外观视觉价值体现、内在的管理内涵体现;

    查看详情+
  • TPM管理咨询

    全员参与设备管理高产出和低成本运营,提升设备管理能力,维护能力,提高效率

    查看详情+
  • 班组管理咨询

    构建班组生产管理体系、循环评价、人才育成、持续改善、绩效管理、文化养成体系;

    查看详情+
  • 精益生产管理咨询

    提高产品质量、降低生产成本、缩短交期、增加利润,让管理更系统科学,执行力更强

    查看详情+
  • 工厂布局规划

    对工厂的各个组成部分进行合理安排,以提高生产效率、降低成本、优化物流、改善工作环境等

    查看详情+
版权所有:重庆新益为企业管理顾问有限公司 渝ICP备2021006396号-3 渝公网安备50010502003627 技术支持:派臣科技