新益为6S咨询公司概述：医院门诊属于服务类公共机构，随着国家生育政策的放开，儿科门诊量呈逐年上升趋势。儿童本身恐医的特点造成就诊环境嘈杂吵闹，若管理不善，则存在很多安全隐患。因此，在儿科门诊部实施6S管理有助于提升护理质量，保障就医安全。

儿科6S管理目视化

一、儿科门诊部6S管理整理的实施办法

1、区分要与不要的东西，将科室区域进行分类，责任到人，根据工作性质将诊室分配给医生负责，其他区域由护士负责。将每个区域拍照，保存资料，以便实施后的对照验收。

2、废弃物品必须请示护士长，由护士长检查登记后方可处理，做到科室物品可追踪。

原则与目的是：腾出更多的有效空间，利用空间，美化空间。为医护患营造良好的工作及就医环境。

二、儿科门诊部6S管理整顿的实施办法

1、所有物品必须按照标识摆放。标识上要注明科室、物品名称、管理者。做到所有物品、区域均有责任者，无死角盲区；

2、所有桌面物品均要求放置在L角定位标识内；

3、所有地面物品要放置在地标内。除垃圾桶为红色地标，其他均为蓝色地标。可移动的治疗车等物品要有箭头示意移动方向；

4、所有柜内物品均要求柜外左上角粘贴管理卡，柜内物品与标识相符。物品放置原则做到“易找、易看、易取、易整理”。

目的：工作场所一日了然，减少寻找物品的时间、营造整齐的工作环境，提高工作效率。

三、儿科门诊部6S管理清扫实施办法

1、重点是儿科候诊区和观察输液室。由于儿科门诊就诊患儿多、输液室输液患者多，每天有专人负责督促检查物业人员对诊区内的卫生打扫。除常规打扫外，由于婴幼儿的特殊性，对随时产生的呕吐物、排泄物等应做到立即进行打扫。整洁的环境能够极大减轻候诊家属的焦躁心里，促进医患关系和谐；

2、诊室内诊桌诊椅诊床摆放利于工作，诊桌上配置三层文件盘，将申请单、处方、诊断证明等分层摆放，一目了然，减少寻找时间；

3、更衣室内个人物品均放在私人物品柜内，办公桌上除暖瓶外，禁止放置任何物品。排班值日生，负责卫生打扫；

4、对于诊区内医用设备安排专人管理，定时打扫、检测，发现设备异常时，马上安排修理使之恢复正常，保证所有设备都处于良好备用状态。对于暂时修理不好的设备移到其它地点，避免与运行良好的设备混放。

四、儿科门诊部6S管理清洁实施办法

1、全科人员共同参与，将各个房间门]背面粘贴维持管理基准卡和点检表。由专人负责按照基准卡的标准检查、记录。发现问题及时整改。将专人负责督导巡查形成制度，同时要发现破坏清洁的要因给予排除。

2、护士长每周安排2次检查执行情况，进行评分月底汇总反馈护理质量。对措施落实的好的护士给与表扬和奖励，对检查中有卫生不合格、治疗室物品未按规范摆放、库房未及时清理归类等违规操作的护士给与批评和经济处罚。制定管理规范和奖惩制度，让制度成为习惯，把此项工作纳入绩效考核指标，以此提高护士的积极性。

五、儿科门诊部6S管理素养实施办法

素养是6S管理的核心内容，也是最重要的内容，素养决定成败，6S管理 始于素养也终于素养。

1、科室制定考核培训计划，按时完成，要求护士严格执行操作规范。在实施静脉穿刺、肌肉注射等操作时最大程度上减轻患儿的痛苦。通过自身掌握的业务知识为候诊及诊后患儿家长进行有针对性的健康教育，讲述疾病的发病过程，帮助其缓解焦虑情绪；指导正确护理患儿、正确服药方法；

2、通过6S管理的前期工作，提高了大家的凝聚力。在各项工作中团结合作，不推诿，提升团队意识。让大家在相互信任和支持的氛围中愉快地工作，为患者提供高质量的护理服务；

3、鼓励护士参与到科室管理和建设中。从开始的“要我干”变为后来的“我要干”。秉承优质服务的理念，从小事做起，献计献策，如在肌肉注射治疗椅上放置正确的家长固定患儿的图片，指导家长；建议在输液室安装电视，循环播放动画片等，获得了医生和家属的一致好评。护士对自身的工作价值有了更高的自我肯定，更加努力工作，形成良性循环。

六、儿科门诊部6S管理安全实施办法

坚持“以安全第一，并预防为主”的原则，确保人员、用药、设备、设施的安全。

1、科室定期组织护士学习法律法规、护士条例，提高护士责任意识和法律意识；

2、与药事部门合作，定期安排培训，组织护士学习儿科常用药、新药的药理知识、不良反应及使用注意事项。将常用药品说明书整理成册供护士及时查阅；

3、请医院安装电子叫号系统，让候诊患儿家属了解候诊情况，耐心等待，杜绝了拥堵在分诊台和诊室门前，消灭了安全隐患；

4、在热水房、输液室、楼道等地方悬挂防烫、防跌倒、防坠床等高危警示标识，及时发现和排除各种护理安全隐患，预防不良事件的发生；

5、要求每位护士知道一键式报警器的具体位置和使用方法；

6、要求护士掌握防火防盗停电火灾逃生报警救助等相关应急程序，提升安全管理水平。

儿科门诊部通过6S管理的实施改善提升了科室的形象；整洁、安全、有序的就诊环境，护士良好的职业素养，精湛的护理技术，有效的沟通技巧都使患者满意度大幅提高；有序的物品摆放、有修养的工作伙伴、严明的纪律，高效的执行团队，使工作流程更加顺畅，提升了工作效率，让护理队伍更加稳定。