新益为6S咨询公司概述：收费处可所谓医院人流最大的地方，所有科室的患者都需要到收费处缴纳费用。因此，医院6S管理在实施的过程中，一定要将收费处作为重点改善对象，以提高收费管理水平，打造优质服务窗口。

医院收费处6S管理

收费窗口作为一个面向社会的服务窗口，其工作人员的精神面貌及工作环境的好坏，是医院展示给社会的重要一面。其形象直接影响了医院整体服务质量的认可度，随着医疗市场竞争的日益激烈，建立医院品牌形象，对医院产生积极影响尤为重要。将6S管理应用于收费处管理，其具体的实施办法如下。

一、收费处6S管理整理办法

收费处工作繁杂，物品种类多。针对摆放混乱的现象，对收费处工作办公场所、值班生活区域进行整体现场评估，将物品分门别类整理清楚，制定物品存弃规则，区分要与不要，使身边的物品都是必需的，不用的全部清除。按照不同性质，划定生活物品摆放区、工作用品按用途和便捷原则确定位置摆放，分类整理，腾出空间。

二、收费处6S管理整顿办法

将所有整理好的物品实行分类定位放置，物品摆放固定位置，保持处在随用随取状态，科学合理，标示区分。物品存放定量、定位。同时张贴明确标识，易取、易放、易管理。收费员工作时，操作台面依工作性质计算机、打印机验钞机按照标准统一划线摆放，整齐美观；抽屉内票款和票据统一定位放置，环境明亮整洁，工作效率提高。

三、收费处6S管理清扫办法

活动开始时，收费处动员全体员工进行一次工作场所和生活区域的彻底大清，清除所有的卫生死角，然后制定值班计划，规定每日值班人员还要进行日常清扫。由收费处负责人员负责每天对科室的卫生及物品摆放管理情况整体检查，同时要求每月进行一次大清扫，及时再清理，清除“污物”，保持现场干净明亮。

四、收费处6S管理清洁办法

经过了整理、整顿、清扫活动的进行，已经达到了工作场所窗明几净，环境整洁优美，物品摆放定位整齐，同时通过以上三个环节的进行增加了科室人员的凝聚力和向心力，员工在工作时仪容端庄整洁大方，对待患者态度和蔼耐心负责，同事间团结互助，使用文明礼貌用语。为要保持前面取得的成果，将以上所做的工作制度化，程序化，并将工作职责落实到每个岗位每个员工，使之持之以恒保持下去。

五、收费处6S管理素养办法

6S管理法的实施，是一个提升员工品质的过程，最终目的就是养成良好习惯，自觉遵章守纪，培育进取精神，树立团队意识。医院为了更好地开展6S管理活动，可邀请专家来院授课，讲授6S管理理论知识和人文精神讲座。科室还要不断组织员工学习6S管理理论知识，举办文明礼仪标准服务培训，深化员工素质和品质道德的提高，发展自觉按规定行事的良好的习惯和风格，呈现出优秀的团队风格，创造一个文明的窗口。

六、收费处6S管理安全办法

安全是维护保障医疗活动正常进行的基石。通过6S管理活动的开展，进一步贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，一切按照规章制度执行，人人养成较高素质，确保在医疗活动过程中的安全有效。