新益为5S咨询公司概述：5S管理的内容大家已耳熟能详。营业厅实施5S管理，需要认真清理营业厅现场不常使用的物品设备；规定物品设备摆放的最佳位置，并加以标示；规定清扫时间、重点区域、标准、责任人，形成制度。对营业厅内环境、设备和工作人员进行检查，督促员工严格执行公司制度；培养员工的职业素养和工作热情。

供电营业厅5S管理

营业厅实施5S管理，其主要做法如下：

一、明确目的

营造干净、整洁的服务环境；建立营业厅现场管理标准，提高现场管理人员管理水平培养有素养的员工，确保服务过程的规范，标准、有序，建立标准化的营业厅环境和服务，新员工和其他部门的人在任何部门任何岗位都能立即上岗作业，有力地推动了标准化工作开展。

二、拟定办法，成立组织

1、整理：把“空间”腾出来。

（1）按使用频率和预期使用周期，区别有用物品；

（2）坚决从工作现场中清除无用、不用、超过3个月才用的物品。各单位需结合自身实际情况，确定披清除物品的处理方式以及存放方式；

（3）定期、随时整理，保证所属工作区城内无不用的物品。

2、整顿：整齐，有标识，不用浪费时间找东西。

（1）办公用品用具、办公设施设备等，需按规定整齐摆放，并明确标识；

（2）同一区域内的办公桌椅需排列整齐；

（3）桌面上的文件资料需按规定分类识别；

（4）资料柜内的物品需摆放整齐，且有明确分类；

（5）私人物品不得出现在办公现场的可见位置上。

3、清扫：清除“脏污”，保持工作场所内干净、明亮。

（1）各区城的设备器具.办公设施用晶等表面无污垢、积油积尘，不应有散落地面的物料、小零件；

（2）地面、墙面及天花板干净，不胡乱涂贴；

（3）门扇、窗户及玻璃清洁明亮，窗台上无杂物；

（4）通道及公共区域定期整理清扫；

（5）每天下班前进行本工位清洁，工器具、资料、文具进柜进架，不得摆放在桌面或工位上；

（6）每周至少进行一次区域大扫除。

4、清洁：制度化成果，企业文化开始形成。

（1）一且发现地面上有成片的积水积污、照明设备出现故障、辅助设施出现故障时，应及时向有关部门汇报，查明原因井积极处理；

（2）实时观察并注意保持整理、整顿及清扫结果，同时保证工位现场符合相应的规定；

（3）设备标识明确，非正常、检测状态应有明显标识；

（4）办公现场多余的桌椅全部有序存放仓库；

（5）各类现场记录规范、准确无遗漏。

5、素养：员工有良好素质、团队精神体现。

（1）公司全部员工必须具备良好素质，自觉遵守5S管理标准，并予以执行；

（2）员工需自觉遵守公司各项章程，并严格按照规定执行；

（3）员工需注重仪容仪表，上班时着工作服，言语得体，不卑不亢，待人接物讲究礼貌，接打电话时需注意分贝，避免影响他人；

（4）员工在上班期间，不能打瞌睡，不得睡觉，不看与工作无关的杂志报纸，不得佩戴耳机或耳塞；

（5）员工在营业厅内禁止乱丢垃圾等杂物、禁止吸烟；

（6）不擅自串岗、离岗。

三、具体案例——以供电营业厅为例

1、加强组织领导，成立供电营业厅5S管理活动领导小组。设立推行监督工作机构(乡镇供电所管理部)，具体负责营业厅5S管理的日常工作。各供电所明确工作目标，落实责任人员，从组织上、制度上确保5S管理活动的有效推广。

2、从人员意识着手，在全集团内大范围开展培训，结合各种宣传活动，营造良好的5S氛围，从根本上杜绝随手，随心、随意的不良习惯。举办5S管理知识讲座，对各单位营业厅管理人员、班组骨干进行培训，结合系统内外优秀案例，重点宜讲5S管理的基本原理、5S管理的意义与作用、开展5S管理的实施方法步骤及重点难点。制作5S管理宜传图片和宜传标语，发放5S管理知识读本，使员工全面了解5S管理的内容、检查标准、考核办法和实施技巧，达到人人知晓，营造5S管理的氛围。

3、为使营业厅5S管理活动取得实效，将活动纳入过程管理考核，领导组对各单位5S管理活动情况定期组织检查，对达不到要求的予以通报或考核。公司定期组织举办5S成果交流汇报会，交流各窗口单位做法和经验，达到取长补短，促进共同提高的目的。