本文摘自以上书籍，作者：新益为

新益为精益生产咨询公司概述：通用电气董事会主席，杰克•韦尔奇说：“六西格玛永远地改变了通用电气公司。每一位从经历了黑带旅程而成长起来的六西格玛狂热分子，如工程师、从审计人员、科学家到即将带领公司迈入新世纪的高级领导者——他们都是六西格玛的忠实信徒，这就是通用电气公司现在的运行方式。”

1、质量管理推进思路

在生产实践中，如果员工能够认认真真、老老实实地将工作落实下去，就能在一定程度上保证产品的质量。很多质量问题都属于员工不按照标准和制度操作才产生的。所以，面对质量问题，特别是慢性的质量问题，生产管理者要从员工入手，提高其责任意识，从而保证产品的质量。

提到质量，人们通常还会想到“一分价钱一分货”。可能有些人就要说了：“质量是要注意，但是质量越高，成本就越高。”

（1）质量与成本的关系

但是，质量的提高与成本的增加之间并非是因果关系，企业完全可以兼顾质量和成本，而生产管理者要做的就是想办法找到既可以提高质量又可以降低成本的方法，从而保证企业在在提高质量的同时，成本也有所降低。

提高质量与降低成本是企业必须实现的两大目标。事实上，质量不仅关乎成本，也是交期的基础。若不能创建一个健全的质量保证体系，建立有效的成本管理及交期管理体系只能是空谈。

（2）质量与品牌塑造

质量是一个“相对”的概念，怎么理解呢？

我们打个比方，一支二流球队面对着三流球队，只要发挥正常，它通常都是“相对”质量更好的；但如果面对的是一支一流球队，它则“相对”质量更差的。

一个在国内非常优秀的企业，面对国内同行，可能具有质量和品牌的优势。当其走向国际市场，面对经济全球化、市场全球化的时候，其在国内所具有的质量和品牌优势可能就会处于劣势。

在中国市场的研究表明，大部分购买高露洁的顾客，真正的目的并非为了“防止蛀牙”，而是高露洁专注于“防止蛀牙”而建立起来的专家形象，让顾客认为这个品牌的牙膏更先进、更科学、更能保护牙齿。由此，我们也可以看到，当你在某一利益点上得到了公认（出于光环效应），顾客还会给你添上许多其他利益点。比如一辆“更安全”的汽车还意味着它有更高雅的设计和更强劲的发动系统；一种“浓”的意大利面条调料也就意味着这种调料质量更好、多营养等。许多著名的、成功的公司或者成功人士往往能够将代表自己的焦点植根于人们的头脑中，下面是一些示例：

沃尔沃——安全；

IBM——电脑；

达美乐——宅送比萨；

金利来——男人的世界；

百事可乐——年轻；

高露洁——防蛀；

中国移动——移动通信专家；

麦当娜——性感歌后；

……

2、工作场所组织5S

5S是一个在工作场地的组织和内部管理的过程，逐步地系统地推进的。5S管理的目的，是使工作场地规范化和化标准化。

5S的含义如下：

Seiri–整理：取消那些不需要的和保持所需要的。

Seiton–整顿：把必须的物品置于任何人都能立即取到和能够立即归位的状态。

Seiso–清扫：把生产现场及设备的脏污清扫擦拭、打扫干净，保持清洁，工作场所没有垃圾或污垢。

Seiketsu–规范：规范化又称标准化，认真维护整理、整顿、清扫三环节已取得的成果，使其保持永恒清洁的状态。

Shitsuke–素养、自律：承诺，一个典型的态度和目标，激发自豪感和自觉遵守企业各项纪律。素养也是前面四个环节的核心。

5S管理的执行，可以使得企业降低库存，提高工作场所的使用效率，减少备件搜寻时间，减少油/水/气等的浪费，保障产品品质，清理和检查机器、设备的状态，保障其有效运行，改善工作条件，减少工伤事故，提高纪律，遵守纪律，改善与雇员之间的关系。