本文摘自以上书籍，作者：新益为

新益为精益生产咨询公司概述：全面质量管理的基本方法可以概括为四句话十八个字，即“一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法”。

（1）一个过程

什么是一个过程？

即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程，

（2）四个阶段

根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（ p1an）一执行（do）一检查（ check ）一处理（act）”四阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。

（3）八个步骤

为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。

步骤一：分析现状。对现状的把握和发现题目的意识、能力。

步骤二：找出原因。找出原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法。

步骤三：找主要原因。区分主因和次因是最有效解决题目的关键。

步骤四：制定措施。采用“5W1H”法，即：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）？在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）？措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。

步骤五：实施计划与措施。企业组织高效的执行力是完成目标的重要一环。

步骤六：实施结果与目标对比。“下属只做你检查的工作，不做你希望的工作。”IBM的前CEO郭士纳的这句话将这一个步骤的重要性一语道破。

步骤七：对实施结果总结分析。标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。

步骤八：未解决问题转让下一循环。所有问题不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的问题自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。

（4）数理统计方法

最常用的七种数理统计的方法，分别是排列图、因果图，直方图、分层法，相关图、控制图及统计分析表。这套方法是以数理统计为理论基础，不仅科学可靠，而且比较直观。