一、供应链质量管理提升目标

精益生产咨询公司概述：电信运营商非常重视供应链质量管理。通过近几年的持续努力，电信运营商建立起了基本的采购物流质量管理体系。扩大质检范围和检验次数，推进产品质量合格率；每季度进行物资盘点，盘点后形成盘点报告。盘点中，切实按照规范要求和步骤组织进行实地盘点，要求有监盘人员和复核人员，避免走过场和形式主义。

供应链精益质量管理

但随着环境的演变，电信运营商质量管理目前正面临巨大的挑战。供应链外部环境发生了很大变化，市场变化更快、物资种类更多、供应商对服务的要求更高，这些都要求创新质量管理体系，从单点质量管理向全面质量管理演进。从战略承接角度考虑，电信运营商规划了供应链发展战略：通过协同增效、精益降本、服务发展三条路径，打造价值创造型供应链体系。这要求质量管理更为注重成效，精益求精、强化协同。在质量管理实际工作中，电信运营商也存在不少问题，如质量管理体系不全面、运作较粗放、协同欠紧密等，这些都需要在质量管理落地提升中加以解决。

电信运营商审时度势，明确了精益质量管理理念，提出了未来质量管理提升目标，并创新性地开发了质量管理“六步法”。总的目标是，打造体系更全面、运作更精益、协同更紧密的质量管理模式，实现物资质量有保障、质量检测高水平、质量管理好氛围的目标。具体来说，包括三大关键子目标：完善质管体系，保障物资质量；推进精益检测，提升质管水平；落实闭环管理，营造质管文化。

二、供应链质量管理提升方案

在供应链质量管理提升启动初期，电信运营商就明确了提升的基本原则：应对环境演变、承接发展战略和解决现实问题。电信运营商质量管理提升团队在充分借鉴国际标杆及兄弟省市移动公司质量管理先进经验，结合全面调研和深度诊断电信运营商当前面临的质量管理问题的基础上，进行整合分析研究，开发质量管理提升方案，并确保落地实施见成效。

基于第三方研究咨询机构的调研成果，电信运营商质量管理当前面临的问题主要集中在三个方面：体系欠全面、检测欠精益和管理欠闭环。针对这三个方面的问题，电信运营商质量管理提升团队相应地设计了提升路径与关键举措。电信运营商质量管理提升方案内容丰富，但始终有条主线串联其中：精益管理。而最能体现精益质量管理思想的是质量管理“六步法”。质量管理“六步法”对影响质量的不同环节、不同因素值进行了量化，并通过结构化模型精确地预估其影响关系；因而质量管理“六步法”充分体现了精益质量管理的核心理念，代表了质量管理未来发展方向。

第一步：绘制影响用户感知的质传导网络图。由采购部采购室协同商务室、物流室共同发起，针对质量管理不同环节，组织相关单位初步设计不同环节质量测定指标。由采购部会同供应商、业务需求部门、工程建设部门、运营维护部门、使用单位及质量管理专家，商讨不同环节质量传导路径。基于初步商讨的质量测定指标及传导路径，由采购部采购室绘制质量传导网络图，并送采购部商务室供应商主管确认备案。

第二步：计算质量传导网络中的路径系数。在有不同环节质量数据库的条件下，由采购部商务室供应商主管，采用结构方程模型，计算质量传导路径系数（指标权重），并将计算结果交采购部各科室讨论后，上报质管委审定。在无系统的质量数据库，但有部分质量检测案例的条件下，由采购部采购室牵头，会同商务室供应商主管、物流室质管员，采用排除法与经验判断法，确定路径系数。在上述条件都不具备的情况下，由采购部牵头，会同相关部门及质量问题专家，通过座谈会形成、商讨确定路径系数。

第三步：基于用户感知状态与路径系数，确定质量标准。基于产出指标如客户感知、运维质量指标值，依照路径系数计算出投入指标如物资质量指标值。在有精准的路径传导系数条件下，由采购部商务室供应商主管负责计算质量指标临界值。在无精准路径系数条件下，由采购部牵头，会同相关部门及质量问题专家，通过座谈会形成、商讨确定各环节质量指标临界值。在后期实际工作过程中，各环节相关部门可基于实际情况对质量标准进行调整，并要求及时报采购部审批备案。

第四步：测定实际情景中不同环节指标值，与质量标准对照，评估质量水准。对照不同环节、不同项目的质量标准，由相应机构负责各自领域的质量水准评估，并及时共享质量信息。原则上，事前检测中的标准制定、产品认证与样品检测由采购室负责实施。事中的大区检测由集团公司检测机构负责实施，到货检测由物流室负责实施。事后的建设测试、运维测试与区内巡检分别由计划建设部、运维部门与采购部商务室负责实施。

第五步：基于不同环节质量水准，判定质量责任归属。明确质量检测链条中不同环节工作内容与责任归属。原则上，采用前置法判定责任归属。对技术难度大、涉及环节多的质量责任归属问题，可由采购部委托商务室供应商主管协调相关部门、机构单位人员以及质量管理专家，召集质量管理专题会议进行商讨裁决。

第六步：基于不同质量水准，界定质量短板，进行修复提升。基于用户感知，由商务室供应商主管牵头，会同相关部门，召开质管修复提升会，按照质量传导网络，追溯不同环节质量短板。

三、供应链质量管理提升实施

为有效推进质量管理提升工作，电信运营商成立了质量管理提升组织。质量管理提升组织分三层架构：领导层、协调层与执行层。领导层由公司采购部总经理任组长，负责质量管理提升指导及统筹协调关键资源。协调层设质量管理提升协调办公室，由采购部商务室供应商主管担任办公室主任，负责质量管理提升日常工作协调。执行层分设方案开发组、实施执行组以及效果评估组三个小组。

电信运营商质量管理提升工作分三个阶段：第一阶段，始于供应链发展规划，明确质量管理提升方向与关键举措，再到质量管理提升方案细化设计；第二阶段，质量管理提升落地实施，主要包括三个任务模块——体系完善、精益检测与闭环管理，以及相关配套工作如供应链信息系统建设的持续推进；第三阶段，是质量管理提升效果评估，主要通过质管体系全面性、质量检测精益性和质量管理满意度三个指标进行评估。