病历复印中如何应用精益管理？新益为精益管理咨询公司概述：精益管理研究在管理学领域中占有越来越重要的地位，应该成为病案复印工作中的指导理论之一，我们在病案复印工作中务必时刻以病人为中心，以提高服务质量为核心，使人性化服务贯穿始终。不仅可以让病案的价值和使用价值得到保障和不断提高，而且使医院的服务得到了高质量的延伸，也使医患双方实现双赢的局面。

精益管理咨询

一、精益管理理论与复印病历实施精益管理的必要性

精益管理是源自日本丰田汽车公司丰田生产系统的一整套现代科学管理模式。最初在生产系统的管理实践中取得成功，后来逐渐扩展到企业的各项管理业务。它也从最初的具体企业管理方法上升为战略管理理念。

精益生产管理的核心是“杜绝一切浪费”，对应“准时化生产”、“确保质量”、“以人为本”、“精益求精”等管理思想，可以提高客户满意度，降低成本，提高质量，加快进程。在为客户提供满意的产品或服务的同时，尽量减少浪费。

基于此，可以将先进的精益管理理论引入病历复印业务。病历复印涉及科室多、程序分类严格、客户需求个性化、患者权益保护积极、时效性强。因此，有必要引入精益管理来提高服务质量，优化业务流程，改善客户满意度。

精益管理的一些基本方法：（1）预防型的质量控制；（2）相互对话，通过组织间的相互对话，消除活动中的不协调情况；（3）可视化的通讯，改善信息和通讯的关系；（4）价值创造链的集成，包括组织的集成，过程的集成，时间的集成以及活动的并行；（5）团队工作。

二、使用精益管理方法改进病历的复印

1、预防性质量控制，杜绝服务过程中的“缺陷”和“风险”

①严格审核复印病历的资格，如果申请人是代理人，则需要出示有效身份证件；如果是代理人，则需要审核委托书、代理人有效身份证件、患者有效身份证件。有效身份证明可以详细说明，以便于申请人清楚地明白，不可在信息不完整的情况下复印资料，以免患者信息泄露，否则复印后患者不会来获取相关信息，浪费资源。

②复印流程图、复印申请表、复印说明书的使用大部分患者及其家属来医院申请复印病历时，往往不知道要办理哪些手续，每天的解释工作占用了本来就繁忙的病案工作人员的很多时间，特别是在医生将电子病历提交到病历室后，不少医生没有履行准确、全面告知的义务，导致部分患者出现不规律的情况。申请复印病历的程序。

我们建立了病历复印流程，并按照卫生部、国家中医药管理局制定的《医疗机构病历管理规定》中的相关规定，设计了病历复印申请书和委托书，并在各临床科室出具病历复印件。说明书为方便医务人员书面告知，将复印说明书和复印范围粘贴在病案室复印室墙上显着位置。为病历管理者节省了大量的解读时间，提高了工作效率。

2、相互对话通过组织间的相互对话，消除活动的不一致性

①耐心细致地说明复印病历的权限和内容，根据卫生部的规定，复印病历的目的可以是：门诊病历及住院病历、体温单、医嘱单、化验单、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录、病理报告、护理记录、出院记录”。不在上述许可范围内的请勿复印，部分患者或家属不理解，需要我们解释清楚。复印文件内容及相关规定，放置在接待室复印病历，方便客户查阅和查询，同时病历室工作人员积极熟悉相关规定，对病案理赔和法医鉴定所需材料有一定的了解，减少患者及家属来回奔波的需要。

②充分利用医疗知识和病历管理知识，热情开展业务交流，实现流程最大化为了保障患者的利益，保险公司经常需要复印检查报告和检验报告。理赔员是承保执行人，往往只关注问题报告，而不关注正常情况报告，所以复印的时候要及时与理赔员沟通，减少浪费；也有部分患者为特殊疾病申请医保卡，所需资料主要是问题报告为主。复印时一定要细心周到，减少不必要的病人的经济负担。

3、利用医院HIS系统优势，设计病历复印申请、登记、审核、统计模块，复印模块有病历复印申请表列表，包括患者的基本信息、患者身份证号、代理人身份证号、申请复印的选项、复印病历的申请人、复印操作人员、复印审核人。只要医生在工作站申请复印，病历室就可以收到申请，可以快速进行复印工作，对复印的病历进行统计分析。

4、完善专业配置，形成价值创造链一体化模式

①在病案室设置前台服务窗口，专门用于接待病案复印工作，方便各类人员快速咨询和复印。完善病案复印团队配置，安排沟通能力强、业务熟练的成员完成相关工作。

同时，在医院的交通方向，在不同的地方，设置病历室的路线图，方便查找。

②完善设备配置，专机随着医保规模的进一步扩大和新型农村合作医疗制度的实施，越来越多的人来复印病历作为报销的依据。我们配备了专用的复印机、电脑、高速打印机等来完成复印工作，甚至在复印应用多的时候，我们优先让其他电脑完成病历打印工作，真正专注于客户的需求。

5、团队合作强化病案室内部部门间相互支持，在减少横向科室划分的同时，临床科室、医技科室、医疗科室、质检科室等与病历拷贝相关的部门要齐心协力，及时完成不同类型的复印工作。

病历复印中如何应用精益管理？以上就是新益为精益管理咨询公司的相关介绍，做好企业的精益管理工作就是为精益生产管理活动打下基础，让精益生产管理在企业中发展有一个良好的前提。