本文摘自以上书籍，作者：新益为

新益为精益生产咨询公司概述：现实生活中，重视结果的人要比重视过程的人多得多。而且，总有一些人想要弄清楚是过程重要还是结果重要。其实，如果非要从这两者之间选出一个更重要的来，那显然是结果更重要。因为从组织到个人，都是对目标负责的，从某种意义上说，目标就是结果。一个人无论如何努力，没有好的结果，我们不会认为他是一个优秀的员工，这也是绩效管理的思想。

精益目标管理

但是，过程一旦被忽视，结果通常就会存在各种各样的问题。而且，既然过程和结果是一体两面，它们之间也就不是孰轻孰重的关系，而是如何形成平衡点的关系。

人们之所以总想在过程和结果之间找到一个侧重点，恰恰是因为他们找不到这二者之间的一个平衡点，不知道该如何对它们进行平衡。

其实，要想平衡这二者之间的关系，只需要借助平衡记分卡的理念，关注四个维度即可，它们分别是财务维度、客户维度、内部流程、学习成长。

（1）财务维度

财务维度，实际上就是结果导向，强调的是成本意识和盈利意识。我们在工作的时候，是以忙碌为评价自己工作好坏的标准，还是以为公司减少了多少浪费，创造了多少价值为评价标准？我们有没有想过，我们看似每天都在忙忙碌碌，实际上不但没有为公司创造多少价值，反而还在侵蚀公司的利润？我们有没有想过，许多工作本可以直接应用已有的工作成果，却要坚持从头开始去做，这不但不是在追求过程的卓越，反而是在增加公司的成本，制造浪费？

追求过程的人一旦有了成本意识，其工作绩效往往会得到大幅度提升，这是我的经验之一。

（2）客户维度

客户维度，主要是指客户满意度，强调的是与客户建立和谐的关系。显然，要想追求过程的卓越，客户满意度就不能被忽视。客户合作一次就不想合作第二次，下道工序的同事不断发现上道工序的工作中存在的问题，这样的工作过程，不但不是卓越的，反而是恶劣的。完全以结果为导向的人，常常会在这方面出现问题。

（3）内部流程

内部流程，强调的是规范化执行。我们在工作的时候，有没有按流程执行，按标准化操作，这都是检验工作过程是否卓越的标准。一个靠投机取巧完成工作任务的人，他的结果考核可能是达标的，但他的工作过程却是不完美的。凡是被称作奇迹的事情，往往都不可延续。而相信运气的人，最后往往都会倒在运气上。只有那些严格按规范化执行，时刻保持过程卓越的人，才能始终保持结果的达标。

（4）学习成长

学习成长，强调的是在完成任务的过程中，能否不断提升自己的知识水平和工作技能。显然，人们只能从过程中学习，而无法从结果中学习。所以，注重过程的人才能不断学习成长，而那些只关注结果的人，则只能原地踏步，无法提升。

以上这四个维度不是互相独立的，而是有着千丝万缕的因果关系。当我们在工作中能够时刻注意这四个纬度时，我们不但能实现过程的卓越，也能实现结果的卓越。