新益为精益生产咨询公司概述：近两年的改善工作，没有了的轰轰烈烈和跌宕起伏，似乎有些平平淡淡，按部就班，我甚至还听到“今后是不是不推进精益管理了”这样的言论。作为改善推进人员，我一笑置之，因为改善工作有始无终，即便不再提“改善”“精益”这些字眼，我觉得一个企业、一个人都希望向前走，也都在向前走，而不是向后退，我们期望一天比一天有所进步，而不是原地踏步或自我走向灭亡。

对比思考当前我们正在推行的精益改善工作，我认为，如过把改善办当做一个“企业”的话，那么我们也应该有改善推进的“三准则”，这也是改善办存在的价值和使命。

以客户为目的——为服务企业创造价值而存在

对于改善办而言，“客户”和“价值”这四个字并不陌生。改善办的产品是什么？改善办在为谁创造价值？前者的答案是服务，后者的答案就是企业。

精益生产管理

员工与企业密不可分，思考改善办存在的价值和使命，首先必须考虑其特殊“客户”——企业。

对于一个企业来讲，之所以设立“改善办”这个部门，就是为了让其为服务企业创造价值，任何一个企业的改善办都必须明确这一点。要让客户满意，所有改善推进人员都必须主动思考、主动出击、主动作为，不创造价值的一切行为都是浪费。改善办的职责不仅仅是消极被动地应付差事，而是应该采取积极行动，和企业一道共同实现预定的经营结果。

但是，在当前改善工作推进工作中，有些改善推进人员只是将改善办作为一个从属企业的单纯办公室，作为一个被动“完成工作”的地方，而不是一个积极主动去创造价值的地方，这样的推进人员是极其不合格的。

因此，要做好改善工作，改善办人员首先必须树立正确的价值观和使命观，明确自己的责任，即为企业创造价值。要想得到我们的“客户”——企业的认可，在工作中就必须时时刻刻主动为企业的利益着想，调研、摸准企业的实际需求，提供改善方法、套路，多到现场，对症下药，想方设法使改善工作顺利、有效推进，从而为企业创造价值。

如何为企业创造价值？改善办必须审视自己提供的“产品”是否有效。改善办的产品就是服务，服务各企业改善工作的推进。因此，我们必须保证服务的质量，一是要熟练运用改善工具和技能，并不断学习和思考；二是要熟练掌握现场辅导技能，能将自身的知识有效传播出去，帮助企业解决问题；三是要具备良好的沟通协调能力，能够有效协调各种关系和资源，推动改善工作的顺利开展。

工作推进机构——发挥员工作为企业主体的主观能动作用

人的主观能动性是指人的主观意识和实践活动对客观世界的反作用或能动作用。人的主观能动性有两个方面的含义：

一是能动地认识客观世界，

二是在认识的指导下能动地改造客观世界。

改善工作就是在正确认识客观现状的基础上不满足于现状、能动地改造现状的工作，而员工就是承载这一工作的主体。因此，要想使现状变得更好，就必须围绕企业的经营目标、瓶颈问题，围绕“质量、成本、交付”这些工作核心，充分调动所有员工（包括管理人员）发现问题和解决问题的积极性和主动性，发挥员工作为企业主体的主观能动作用。

德鲁克在通用汽车公司调研时曾经批评过其经营策略，他认为，“通用汽车为追求利益而将从业人员看成一种可削减的成本，其实他们应该把从业人员看成有思想的、可以灵活运用的经营资源。”因此，在改善推进工作中，首先，改善办不能单纯地将员工看做执行命令的工具，而是将其看做具有主观能动作用的实践者；其次是不能将员工看做成本，而应该将其看做是富有经验和智慧的经营资源。改善的最终目的不是为了“减人”、“机器代人”等，而是为了实现企业和员工的双赢。

改善办作为工作推进机构，应该在如何激发员工的主观能动作用、如何充分利用员工智慧解决问题上做文章。在推进改善工作过程中，肯定存在着这样或那样的难题，也会遇到员工的抵触或不理解情绪，更会遇到一些管理人员的不合作，但作为改善专员，我们决不能因此而退缩，要战胜自己的“逃避”心态，此路不通另寻他路，通过各种灵活主动的方式，锲而不舍地培训、引导、影响员工正确理解、积极实践改善工作。

平台搭建机构——助推企业转型和员工实现自我价值

在现代社会，任何一个企业要想实现永续发展，必须搭建好和经营好平台；任何一个人要想实现自我价值，必须利用好平台。改善办就是一个搭建平台的机构，通过平台集中优势资源和智慧，共同推动改善工作的深入开展。

改善办搭建平台的作用主要表现在三个方面：

一是改善知识和技能提供平台。将改善工作与企业的实际需求深度结合，从精益的角度探索助推现场问题解决的方法论体系，如PDCA思维的运用、结构化问题解决、卓越现场管理、精益班组建设、精益领导力构建等等，同时通过这个平台不断传播改善知识和技能，如登电改善学院，普及优秀的工作方法。

二是交流和分享平台。交流推广优秀的改善工作经验，共同探讨问题的解决方法，分享优秀改善成果，有利于充分利用团队的智慧，取长补短，同时也让平时没有机会发言的员工走上前台，锻炼自己，如当前已实行的项目发布评比大会、改善案例发布、三项认证工作等，它可以不断提升员工整体素质，增强他们参与到改善工作中来的积极性和主动性。

三是资源协调、激励和评价平台。有工作，就有考核与评价，通过考核可以检查工作开展情况，检验工作成果，总结经验，发现问题，奖励先进，激励落后。同时，通过考核评价，也可以检验改善办先前认知与计划的准确程度，从而及时调整工作思路，确保改善工作方向的正确性和顺利开展。

通过这三个平台的搭建，利用好平台的作用，展示员工的聪明才智，实现员工的自我价值，增强员工的企业主人翁意识，从而助推企业转型升级。

总之，要明确改善办的使命和责任，就必须跳出改善办的这个圈子，从旁观者的角度来看待改善工作，评价自身的价值。

改善推进的“三准则”，无论哪一条，都是我们改善推进人员所必须坚守的：改善办的使命就是为企业创造价值；它是一个改善推进机构，为了改变人的传统思维模式，充挥分发员工作为企业主体的主管能动作为，进而消除各种浪费，推动工作增值；它是一个平台搭建机构，充分利用平台的力量让员工认识到自身的智慧和力量，帮助员工实现其自我价值，同时助推企业实现转型升级。

2018年，希望我们的改善专员能有所成长、有所作为，希望我们的改善办能更有效地发挥作用，希望我们的改善工作助推企业快步向前，实现平稳、健康、持续发展。