新益为5S咨询公司概述：很多班组长与成员相处的时候，不是太低调就是太高调，总是找不到一个舒适的相处方式，想与班组成员相处的融洽，就先得了解班组成员的状态，如何了解呢？可以先从跟班组成员“拉家常”开始。

班组长

“拉家常”可以拉近与成员的距离，增进感情，在聊的过程中，还能了解到成员的疾苦与心声，这样有助于班组长更好的把控成员的心情与工作状态，合理分配工作任务。

可有的班组长深入成员中间后，虽然主观上有良好的愿望，却总是与成员谈不到一块儿，与成员的关系融洽不起来。这其中有一个重要原因，就是没掌握好与成员拉家常的方法艺术。

那么，怎样与成员“拉家常”呢？

一、注意选择好话题

如何找话题，可以学习一个优秀的访谈节目主持人的访谈方式，善于寻找一个有分量、有针对性、易于嘉宾发挥的话题，自然而然地打开嘉宾的话匣子，从而为观众提供有价值的信息。

同样，班组长要想加强与班组成员工作思想和感情上的沟通与交流，并从成员那里了解情况，获取有价值的信息，也要善于选择话题。那么，在与成员拉家常时，怎样选择话题呢？要注意“三看”。

一看班组成员的身份。如果是初来新入厂的新职工，可以将该班组的基本情况，包括班组的主要生产任务、生产过程、各种生产指标等作为首选的话题。这些情况不但是新职工、新成员所必须掌握的，而且所有班组成员都大抵知晓。

如果是对本班组的基本情况比较熟悉的成员，则可以选择一些班组成员比较关注的热点、焦点、难点问题作为话题，如可以问他们喜欢什么样的班组长，希望班组长在工作中为大家做些什么实事等。

这类话题一方面能为你今后的安全工作决策提供有价值的信息，另一方面易于让成员看到你的低姿态，使你赢得成员的信任。

二看拉家常的时间。如果是在节假日，可以从与节假日相关的内容谈起，假如是过春节，可以问成员年货准备的怎么样了，准备走些什么亲戚；如果是中秋节，可以问他们打算以什么方式进行庆祝等。

如果是在非节假日，可以询问与成员切身利益相关的一些问题，诸如家庭经济收入、子女教育、医疗保健等问题。

三看拉家常的对象。成员的工作岗位不同，其关注的话题和情趣兴致也各异，如，爱好文学的关注的是最近出了什么好小说，拍了什么好电影、电视剧，爱好体育的关注的是体育方面的重大赛事。

班组长面对不同身份的成员时，所提出的话题应注意切合他们的身份，否则很难与他们沟通。此外，如果成员的身份不同，他们所关心的生产问题和熟悉了解的安全工作情况也不大一样，在与他们拉家常时所谈的话题理所当然应有所区别。

二、注意音容举止

一个高明的班组长，在深入班组调查研究，与成员拉家常时，会特别注意自己的音容举止是否符合普通成员的审美需求。如果班组长的音容举止偏离了成员的审美需求，成员就会感到别扭，就不愿意对班组长多说话、说真话。

与成员拉家常，不是在班组作报告、安排任务或部署工作，要讲究有板有眼、字正腔圆；不像接待贵宾或出入娱乐场所，装束要讲究西装革履；不像调查处理事故，要严肃认真。

与成员拉家常时，如果班组长打着官腔，成员听不习惯，不但不会拉近与成员之间的距离，反倒会拉开与成员之间的距离；如果穿着打扮与成员所处的环境格格不入，哪还有人敢接近你；如果对成员提出的生产意见和工作请求漠然置之，哪还有人愿意与你拉家常。

所以，班组长与成员拉家常，班组长在音容举止方面要注意做到”三要三不要”。

即：一要以聊天的方式与成员交谈，不要打官腔；二要以平民的装束出现，不要讲派头；三要以热诚、随和、负责的态度回应成员反映的安全要求，不要摆架子。

这样，可以增强班组长的亲和力，让成员乐于接近你；可以淡化班组长与班组成员的身份差异，让成员有一种平等和被尊重的感觉；可以拉近与成员心理上的距离，让成员消除心理上的顾虑，“打开天窗说亮话”，从而达到你与成员拉家常的预期目的。

三、注意把握好场合

首先要注意选择好时间。一般来说，工作日或白天成员工作繁忙，班组长不便上门打扰，所以在成员处于休闲状态的节假日或晚上，还有吃饭时间与成员拉家常比较合适。当然，班组长也不必拘泥于此，可以因事而定、因人而异。

其次要注意把握好地点。班组长可以深入到成员中间去，或选择在成员聚集较多的地方，或干脆选择在成员家里，这些地方成员易于聚散，也比较随便，有利于班组长熟悉“风土人情”。

也可根据实际情况的需要，将成员请到班组长的办公室，这种地点的选择有利于成员熟悉班组长的办公场所，淡化其对班组长办公场所的神秘感，从而增进对班组长的了解和亲近感。

再次把握好场合。如果是聊大家比较敏感的话题，如请他们给班组长提工作上的意见，最好是与成员单个聊，以利于消除他们的疑虑，促使其提供准确、真实、具体的信息。

如果是想了解本班组的基本情况或是大家都比较关心的热点、难点问题，如其他班组发生的事故，或本班组奖金的分配问题，均可以在人员比较多的公众场合，因为这种场合便于成员充分发表意见，并进行讨论，可以得到比较多的工作信息，形成比较一致的生产意见。