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班组管理制度为什么没人愿意执行

来源:    发布时间:2020-04-23     浏览次数:

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新益为班组建设咨询公司概述:“为什么企业班组有制度但员工不愿意执行?”,相信这是众多企业管理者共同困惑之一。班组管理制度是保障班组正常运转,提高生产效率,解决矛盾的重要参考依据,为什么没人愿意执行呢?

 

班组管理

 

班组管理

 

一、班组人员是否应该灵活运用班组管理制度

 

有这样一个案例:——一天,某公司在商场做了一次促销活动:顾客消费满338元,再增加38元,即可获赠一条价值198元的同品牌腰带。其间,一位顾客消费了328元。因不满338元,结账时,这个店的员工说:“我们店正在搞促销活动,如果您再消费10元,然后再加38元,您就可以得到一条价值198元的同品牌腰带!”

 

顾客看了看消费小票,说:“不就是10元钱嘛,我都消费这么多了,这样吧,我也不再消费了,我就再出38元,给我一条腰带!”这个店的员工面露难色:“真不好意思,这是公司统一的促销活动,我们不能做这个决定。再说10元钱的消费也不是大数目,要不我再给您挑双袜子?”

 

顾客道:“如果你们不按照我的要求给我腰带,那么这328元的消费今天我也不要了!”员工见状,左思右想了一会儿,最终同意了此顾客在消费328元基础上另加38元给了顾客一条腰带。

 

后来店长知道此事件后,问这位员工为什么没有按公司的规定处理。这位员工解释,第一,为了本店面业绩及公司赢利,不能因为一条规定而跑了这一单:第二,338元与328元就差10元钱,不要太较真了。同时这位员工振振有词地说:“制度是死的,人是活的;当死的制度遇到新问题时,要灵活处理,区别对待!”

 

这个案例至少给了我们三个启示:

 

1、灵活处理的权限,应属于制度的决策者,而不属于执行者。在这个案例中,店员工采用的是就是“灵活处理”的方式,试想一下,差10元钱确实也不多,但如果有一天有的员工处理类似问题时差了20元,可不可以?如果10元的可以,就没有理由说20元的不可以,依次下来50元、100元都可以,于是大家执行起来便没有了规矩,制度失去了威严;

 

2、如果员工在执行一个规定时,认为按照这个规定内容有不合适或不合理的地方,此时千万不能擅自改动,而是要及时将意见及建议向上司反馈,如果公司没有下达更改的通知,那么仍按照原规定执行;3、也许有人对此提出异议,如果发生了天大的事,来不及请示怎么办,还能坐以待毙吗?这里需要界定清楚什么样的事情,执行者可以自行决定处理,什么样的事情不能自行决定。比如,如果此事件涉及创业绩大幅下滑、人员的重大伤亡或关系到店面甚至公司生死存亡的突发性大事件时,员工可以根据当时情况自行“灵活处理”,除此之外,均不得擅自决定。这样界定下来,员工就能大概地分清“灵活处理”的界线了。班组制度首要的原则是刚性,个人不能轻易改变。当然了,班组制度还有它的弹性,至于“弹”到什么程度为宜?至今,管理界还没有达成一个共识,因为它是“班组制度管理”中艺术的一种拿捏。

 

除了上述的班组制度管理中“制度设计”“制度执行”这两大环节外,还有一个不可忽略的问题就是“制度的完善”。

 

放眼眼下中国社会的不和谐,在很大程度上是制度太滞后于现实了。举一例:山东有一家国有改制的企业,2015年因种种原因企业效益不景气,于是老总拍板做出决定一全员促销,以降低库存。怎么促销呢?中国的280多个地级城市,每个城市至少派驻10个人以上深入基层、社区促销。此时,有人曾问:“出差在外,给我们的生活补助是多少?”老板说:“查阅一下国家文件!”经查阅:每人每天补助15元!“天哪,这是哪个年代的标准?”有人惊呼。由此,除了综上所述的企业班组制度优化完善的重要环节外,另一个不可忽视的环节,还有“制度的可操作性”。

 

审视眼下不少企业班组管理制度中的规章条款,我们发现许多班组管理制度没有可操作性。譬如:热爱企业。什么叫“热爱企业”?这四个字在具体操作上怎么表达?许多管理者就忽略了,或者说,压根就不知道。班组制度管理中应有两个版本:一是“档案版本”,二是“执行版本”。

 

“档案版本”中,可用“热爱企业”这样的字样表达,但“执行版本”中,应在“热爱企业”四个字后面加“括弧”标注更详细的内容。譬如,江苏一家企业的“班组制度的可操作性”方面,把“热爱企业”后面用括弧标注了:“不利于企业的话不能在第二人前说,不利于企业的事情不能做”。另外,把“热爱企业”四个字还细化了“每天上班当你进公司大门后,应面向公司商标吉祥物的石雕注目3秒……”

 

综上所述,要制定一份班组人员愿意执行的管理制度,需要从“制度设计”、“制度执行”、“制度的完善”,以及“制度的可操作性”四个方面对班组管理制度进行考虑。




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