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案例:标准作业流程的建立
来源/作者:网络|新益为编辑 发布时间:2020-06-22 浏览次数:

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    丰田生产系统专家认为:“建立标准化流程和程序,是创造稳定一致绩效的最重要关键。”换言之,当工作是可重复的时候,标准作业程序就好比是已然经过验证的“最佳实务”可以确保获致稳定、不出错的成果。

     

    不过,标准化的含义不止于此。

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    大野耐一指出“没有标准就没有改善”,任何作业在尚未制订标准之前,是不可能达到真正改善的。通过标准化作业,让工作流程达到稳定,才能够知道究竟是改善了什么,又有哪些地方需要被改善。

     

    正如管理学之父彼得?德鲁克所说:“效率,就是‘以正确的方式做事’;效能,就是‘做正确的事’。”

     

    任正非曾说过:“一个新员工,看懂模板,会按模板来做,就已经标准化、职业化了。你三个月就掌握的东西,是前人摸索几十年才摸索出来的东西,你不必再去摸索。”其实,这就是按流程执行的威力所在。它不但可以让一个人迅速熟悉其工作内容,还可以让一个人的工作业绩得到大幅提升。

     

    有一位老板讲述了一个故事——他如何通过流程化让一位从山区来的保姆迅速成长。

     

    首先他将保姆从早上六点半到晚上十点每个时间段的主要工作、程序、要求、目标、注意事项、易出现的差错等内容做成表格、流程张贴在醒目位置,然后他又对一块玻璃需擦多少次,先擦哪里后擦哪里,需要多少水量,抹布洗几次,以及接听电话的第一句话和最后一句话该怎么说都做了明确规定。

     

    以上这些内容都清晰量化之后,他要求保姆每天熟读两遍,每个月默写一次,作为保姆必修的课程与考核内容进行强化。

     

    经过半年多的重复练习和强制性训练,原本懵懵懂懂的小保姆把按以上流程执行变成了自然而然的习惯,每天的工作都有条不紊。

     

    按流程执行可以让我们在工作中减少变异、降低浪费。而减少变异、降低浪费恰恰是精益管理的两个核心理念,这两个管理理念有一个共同的目标,那就是第一次就把事情做对,追求工作或产品的零缺陷。这就意味着,按流程执行不仅可以提高我们的工作效率,保证我们的工作质量,还能降低各种不必要的浪费。


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