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客服人员如何运用班组管理奖惩技巧?
来源/作者:网络|新益为编辑 发布时间:2023-05-06 浏览次数:

    客服人员如何运用班组管理奖惩技巧?新益为班组管理咨询公司概述:班组是企业中基本作业单位,是企业内部最基层的劳动和管理组织,班组在现在企业中也多按照“最小行政单元”来进行划分。在一般企业里,班组长不算“干部”,但实际上,班组长基本具备了“干部”的管理职能。因此,班组长也被称为“兵头将尾”。那么,客服人员该如何当好班组长,如何运用好班组管理奖惩技巧呢?

     

    班组管理咨询

     

    班组管理咨询

     

    一、奖惩分明,让班组成员心悦诚服

     

    如何表扬和鼓励班组成员的良好表现。反过来说,班组成员应该如何批评和纠正错误?作为一个班组长,奖惩要适当。

     

    “小农的耐心得到了客户的称赞,恭喜小农,大家都向小农学习。”这是班组长对获得表彰的队员们的表扬录音。一种是号召其他人向小农学习,另一种是称赞录音是一种相对常见的积极的工作表现。口头表扬符合所有班组成员的心理预期,是相对合适的。

     

    “有一个同志,因为粗心漏了填表的要素,被算作一个不良表格。每个人都应该以此为戒。”形式之上的差异对评估计划的影响很小。当遇到这样的小问题时,班组长不需要点名批评团队成员。

     

    过度的表扬会使奖励的价值下降,对班组成员失去吸引力,甚至引起其他班组成员的嫉妒心理。过度的惩罚会伤害班组成员的自尊心,其他班组成员也会感到害怕工作。

     

    二、循环性使团队成员愿意接受

     

    什么是互惠心理学。以超市促销为例:营销人员为顾客提供免费样品,不仅是为了方便顾客直观地了解产品本身,更是为了“给好处”让顾客觉得“你不能光占别人便宜,还是要买一点”的理念,最终形成一个商家和客户之间的互惠互利,并完成营销。

     

    班组长制定的奖惩计划需要班组成员的理解和支持。我希望班组成员尽快接受可以借鉴互惠心理的方法。

     

    “小黄,这个月你的一个录音质量被扣分了,但是你的接线能力很高,那次录音的问题我就不过多追究了。你要从经验之中学习,相信你之下个月一定能接更多更好的。”班组长主动找出队员们的工作亮点,给予鼓励,同时也使队员们明白,有了错误就应该立即改正,否则就要受到惩罚。班组长在帮助班组成员树立信心和目标的同时,也使班组成员愿意接受班组长的奖惩方案,为带领班组的后续工作做好铺垫。

     

    三、奖惩分明,让班组成员绝对信任。

     

    奖惩分明是管理班组的基础,是班组成员对荣誉和错误代价的直观感受。如果班组长在执行奖惩方案时不统一,就会失去奖惩方案的威信,也就很难取得班组成员的信任。

     

    举个例子:小莫也受到了客户的好评,但班组长从来没有在会上表扬过他。还是小莫一不小心被算成了状态不佳,却在会上受到了班组长的严厉批评。与其他班组成员不对称的奖惩方案,会让小莫感到不公平,从而失去对班组长的信任。

     

    又如:小李完成了先前制定的工作目标,但由于其他方面的失误,班组长以功过相抵为由,没有给予任何奖励。这是一个班组长私下随意改变奖惩方案的案例,小李会有一种被欺骗的感觉,工作积极性会逐渐降低。

     

    只有相互信任,共同成就,一个群体才有凝聚力和爆发力。班组长要以奖惩方案为契机,合理运用奖惩杠杆,取得班组成员的信任,不断激励他们,把大家拧成一股绳,最终鞭策大家朝着同一个目标勇敢前进。

     

    客服人员如何运用班组管理奖惩技巧?以上就是新益为班组管理咨询公司的相关介绍,做好企业的班组管理工作就是为精益生产管理活动打下基础,让精益生产管理在企业中发展有一个良好的前提。

     

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