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班组长如何与员工沟通

来源:    发布时间:2020-09-16     浏览次数:

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新益为5S咨询公司概述:对大多数班组长来说,每天与员工沟通是非常多的,可是沟通的效果如何就很难说了。常听到班组长类似这样的抱怨:“我明明已经说过了,可他就是不知道。”“我不是这样说的,他却非要这样理解。”这些都是沟通不良引起的后果。可以说,由于沟通不良而引起的人际关系紧张、效率低下、发生质量事故等问题在很多企业都存在。这里先了解一下沟通的基本原理。

 

优秀班组长

 

优秀班组长

 

1、沟通的基本原理

 

沟通的过程简单来说就是发信者将信息发出,信息经过某通道或媒介传播,信息接收者接收信息并反馈的过程。

 

2、影响沟通的障碍

 

影响沟通效果的障碍主要来白以下几个方面:

 

(1)语言降碍

 

我国的语言非常丰富,常常是一句话包含多种意思,容易造成对方的误解。而且,同样的词汇对不同的人来说含义是不-样的。比如一个“肥”字,在南方一些地区用在人身上是没问题的,可是如果在北方用在人身上可能会使双方动起手来。

 

(2)知识经验差距产生的障碍

 

经验不同,对同--件事的理解和感受就不同,往往容易造成话不投机半句多的结局。

 

(3)组织结构不合理

 

组织结构的不合理,就会造成上传下达渠道不通畅,从而形成沟通障碍。

 

(4)沟通方式选择不当

 

不同的沟通对象,适合使用不同的沟通方式,如果沟通方式选择不当,往往会不欢而散。

 

(5)过滤

 

有人操纵信息使信息听起来对自己更有利,典型的做法就是报喜不报忧。

 

(6)先人为主

 

有人在沟通之前就根据经验对事物有了白己的判定,并选择性地接收信息。比如,提到北方人大家想到的就是身材高大、性格豪爽,但实际上并非所有北方人都是如此。

 

(7)情绪

 

很难想象吵架的双方会很好地理解对方的立场,此时往往是各说各话。

 

3、沟通的技巧、

 

(1)加强与员工沟通的“ 四解两容”

 

为了加强与员工的沟通,提倡“四解”:了解、理解、谅解与和解。了解是前提,了解一一个人就能理解-个人,理解之后能够谅解,谅解之后才能和解,才能处理好关系。作为一个班组长,管理的员工性格各不相同,应该做到“两容”:容人、容事,即对各种性格的人都要包容,各种事都要拿得起放得下。沟通工作需要尊重对方,尊重对方的一个重要内容就是学会倾听。

 

(2)交流状态

 

1)互补式。

 

与人交流时,一般提倡互补式的交流状态。

 

2)交叉式。交叉式是上级和下级都以P状态或C状态出现,也就是说对方的回应方式都不是白己所期望的,那么这种交流往往是不愉快的。所以一般不提倡交叉式的交流方式,交叉式交流常常是失败的。

 

(3)循循善诱

 

管理是一门心理学。班组长需要为下属把脉,要掌握下属的性格,分析下属的心理,要有针对性地进行工作分配、指导和监督。对负责任、有能力的人,只需要分配工作、进行检查即可;对接受了工作,可能会要小聪明的人,要加强监督。

 

对人的心态要积极,每个人干活都想干好,只是能力有别。要把握员工群体的特点,对不同类型的员T要有相应的方法。

 

(4)刚柔并济

 

不少班组长在管理手法上过于简单,多采用罚款、责骂等惩罚手段,对管理理解为“强权政治”有的班组长在沟通方面是上面挨骂、下面骂人。少数班组长采取以罚为主的管理手段,员工白然非常不满。

 

班组长的领导力来源于他的个人魅力和职务权力。优秀的领导知道如何调动下属的积极性,知道将人性化管理和强制性管理艺术性地结合起来,让员工发白内心地为班组服务,真心实意地按照公司要求开展工作。

 

(5)完善渠道

 

不少企业都是劳动密集型生产企业,员工多、流动性大、新老交替快、技能参差不齐,班组成员管理很难一下 子做细,所以班组长更应该建立、完善沟通渠道,保持群体沟通;同时发挥组长和骨干的作用,做好个别沟通。

 

1)开好班会。完誉班组沟通渠道,首先要充分利用班会,做好群体沟通,建立严肃、紧张、团结、向上的工、作氛围,做到令行禁止。

 

2)“务虚”交流。每个月至少召开1 ~2次“务虚”交流会,总结班组工作,交流一线工作经验, 奖优罚劣,听取员工意见,完善班组管理,培养严守基本、真诚开放、优势互补、共同成长的班组风气。

 

3)班组活动。不定期地举行聚餐、茶话会、郊游等积极向上的班组活动,使大家有一个工作之余的交流机会,喝喝酒、唱唱歌,在轻松的气氛中促进大家的交流和感情,用另一种方式化解矛盾、消除隔阂。组织大家积极参与企业举办的各种文化活动,鼓励在某方面有特长的员工充分表现白己的才华,为班组争取柴誉,激发大家的集体荣誉感。

 

4)个别交流。保持对员工个体的关注,因时、因人、因事与员工进行个别交流、指导,是班组沟通的重要方面。在个别沟通时尊重员工的隐私,尊重员工的人格,充分考虑对方的内心感受,给予员工充分表达的机会,形成双向交流、对等互动。




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