新益为5S咨询公司概述：对大多数班组长来说，每天与员工沟通是非常多的，可是沟通的效果如何就很难说了。常听到班组长类似这样的抱怨：“我明明已经说过了，可他就是不知道。”“我不是这样说的，他却非要这样理解。”这些都是沟通不良引起的后果。可以说，由于沟通不良而引起的人际关系紧张、效率低下、发生质量事故等问题在很多企业都存在。这里先了解一下沟通的基本原理。

优秀班组长

1、沟通的基本原理

沟通的过程简单来说就是发信者将信息发出，信息经过某通道或媒介传播，信息接收者接收信息并反馈的过程。

2、影响沟通的障碍

影响沟通效果的障碍主要来白以下几个方面：

（1）语言降碍

我国的语言非常丰富，常常是一句话包含多种意思，容易造成对方的误解。而且，同样的词汇对不同的人来说含义是不-样的。比如一个“肥”字，在南方一些地区用在人身上是没问题的，可是如果在北方用在人身上可能会使双方动起手来。

（2）知识经验差距产生的障碍

经验不同，对同--件事的理解和感受就不同，往往容易造成话不投机半句多的结局。

（3）组织结构不合理

组织结构的不合理，就会造成上传下达渠道不通畅，从而形成沟通障碍。

（4）沟通方式选择不当

不同的沟通对象，适合使用不同的沟通方式，如果沟通方式选择不当，往往会不欢而散。

（5）过滤

有人操纵信息使信息听起来对自己更有利，典型的做法就是报喜不报忧。

（6）先人为主

有人在沟通之前就根据经验对事物有了白己的判定，并选择性地接收信息。比如，提到北方人大家想到的就是身材高大、性格豪爽，但实际上并非所有北方人都是如此。

（7）情绪

很难想象吵架的双方会很好地理解对方的立场，此时往往是各说各话。

3、沟通的技巧、

（1）加强与员工沟通的“ 四解两容”

为了加强与员工的沟通，提倡“四解”：了解、理解、谅解与和解。了解是前提，了解一一个人就能理解-个人，理解之后能够谅解，谅解之后才能和解，才能处理好关系。作为一个班组长，管理的员工性格各不相同，应该做到“两容”：容人、容事，即对各种性格的人都要包容，各种事都要拿得起放得下。沟通工作需要尊重对方，尊重对方的一个重要内容就是学会倾听。

（2）交流状态

1）互补式。

与人交流时，一般提倡互补式的交流状态。

2）交叉式。交叉式是上级和下级都以P状态或C状态出现，也就是说对方的回应方式都不是白己所期望的，那么这种交流往往是不愉快的。所以一般不提倡交叉式的交流方式，交叉式交流常常是失败的。

（3）循循善诱

管理是一门心理学。班组长需要为下属把脉，要掌握下属的性格，分析下属的心理，要有针对性地进行工作分配、指导和监督。对负责任、有能力的人，只需要分配工作、进行检查即可；对接受了工作，可能会要小聪明的人，要加强监督。

对人的心态要积极，每个人干活都想干好，只是能力有别。要把握员工群体的特点，对不同类型的员T要有相应的方法。

（4）刚柔并济

不少班组长在管理手法上过于简单，多采用罚款、责骂等惩罚手段，对管理理解为“强权政治”有的班组长在沟通方面是上面挨骂、下面骂人。少数班组长采取以罚为主的管理手段，员工白然非常不满。

班组长的领导力来源于他的个人魅力和职务权力。优秀的领导知道如何调动下属的积极性，知道将人性化管理和强制性管理艺术性地结合起来，让员工发白内心地为班组服务，真心实意地按照公司要求开展工作。

（5）完善渠道

不少企业都是劳动密集型生产企业，员工多、流动性大、新老交替快、技能参差不齐，班组成员管理很难一下 子做细，所以班组长更应该建立、完善沟通渠道，保持群体沟通；同时发挥组长和骨干的作用，做好个别沟通。

1）开好班会。完誉班组沟通渠道，首先要充分利用班会，做好群体沟通，建立严肃、紧张、团结、向上的工、作氛围，做到令行禁止。

2）“务虚”交流。每个月至少召开1 ~2次“务虚”交流会，总结班组工作，交流一线工作经验， 奖优罚劣，听取员工意见，完善班组管理，培养严守基本、真诚开放、优势互补、共同成长的班组风气。

3）班组活动。不定期地举行聚餐、茶话会、郊游等积极向上的班组活动，使大家有一个工作之余的交流机会，喝喝酒、唱唱歌，在轻松的气氛中促进大家的交流和感情，用另一种方式化解矛盾、消除隔阂。组织大家积极参与企业举办的各种文化活动，鼓励在某方面有特长的员工充分表现白己的才华，为班组争取柴誉，激发大家的集体荣誉感。

4）个别交流。保持对员工个体的关注，因时、因人、因事与员工进行个别交流、指导，是班组沟通的重要方面。在个别沟通时尊重员工的隐私，尊重员工的人格，充分考虑对方的内心感受，给予员工充分表达的机会，形成双向交流、对等互动。