5S咨询公司概述：“破窗效应”是关于环境对人们心理造成的暗示性或诱导性影响的一种认识，这种现象不仅在社会管理中经常出现，在企业班组管理中同样要谨防“破窗效应”的发生。

班组管理

“破窗效应”源于美国斯坦福大学心理学家詹巴斗的一项实验。他找了两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在停放在秩序井然的帕罗阿尔托中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆，车牌摘掉了，顶棚打开。结果这辆车一天之内就被人偷走了，而在帕罗阿尔托的那一辆，停了一个星期也无人问津。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果，仅仅过了几个小时，车就不见了。根据这一试验结果，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出“破窗理论”。这个理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种混乱无序、无规则可循、麻木不仁的心理感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。

在班组管理中，应该采取下面的方式严格控制班组管理，防止“破窗效应”的蔓延。

一、标准力求精细化，不准打破“窗”

制度、标准、规范是班组管理的基础，也是防止“破窗效应”的安全网。制度、标准、规范应力求精细化，才具有可操作性。如工作场地6S管理标准，要始终围绕整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个方面展开，制定详细的标准要求。工作场地不仅要求地面干净、墙面整洁，原材料、零配件统一放置，成品整齐划一、干净整洁；甚至劳动工具和个人生活用品都应有固定的位置。“千里之堤，溃于蚁穴”，只有充分认识到“破窗效应”，充分关注细节，才能防微杜渐，形成良好习惯，使得管理不断推进。

二、班组管理标准严格执行

及时修好“窗”。制度、规范、标准上墙是前提，执行严格是保证。管理制度、标准、规范只有落实到行动中，才能有效地制止“破窗效应”的发生。执行严格包括执行及时和执行到位。当第一扇“窗”打破时，要及时处理，而且要按照标准处理到位。比如有员工违反操作规程时，按照操作规范和管理标准，班组长应该立即纠正并处理，班组长不能因为任何原因拖延甚至不处理；班后会要通报违规情况并宣布处理结果；让当事人会上谈认识。如果不及时处理，那么在下一次就会有第二、第三个违规行为出现。按照标准严格执行，三个环节缺一不可，立即纠正违规行为可以防止产生不良后果；班后会通报可以儆效尤，教育全体员工遵守规章制度；当事人会上谈认识能使之明白必须为自己的违规行为承担责任。执行严格化是班组管理的关键，是防止“破窗效应”的核心。

三、班组管理需持续化

时时维护“窗”。由于人性中的惰性，养成一个好习惯比形成一个坏习惯要费力费时。好习惯需要长时间一点一滴积累，而破坏一个好不容易养成的好习惯往往瞬间即可完成。同样的道理，制度、规范、标准上墙，执行严格，短期内防止“破窗效应”并不难，难的是将制度、规范、标准执行到底。执行一项新制度，有时会经历“领导重视——重点推进——懈怠执行——制度落幕”这样的制度效力衰减过程。当执行懈怠时，“破窗效应”慢慢显现；最后制度落幕，悄无声息，“破窗效应”不断扩散，“好事”无人做，“坏事”、坏现象随处有。只有把管理持续化，把执行和落实始终作为重点来抓，才能有效地防止“破窗效应”的发生。实现管理持续化是班组管理的内涵，是防止“破窗效益”的保障。