新益为6S咨询公司概述：最近几年来，很多医院领导对6S管理非常重视，加大了投入力度，推行6S标准化、规范化管理，不断改进，定期对人员进行培训。在6S管理理念的指导下，医院工作人员慢慢养成了良好的习惯，医院服务水平得到了提升。

医院6S管理

一、医院混乱的现场是6S管理实施的导火线

从患者的角度出发，医院给予患者、家属的第一印象，是医院整体的环境，就诊病患及家属将医院的整齐清洁与医院的形象、照顾病人健康和安全划上等号，物品摆放凌乱，不利于医院整体社会形象的提升，医疗质量受影响：

1、东西摆放不当，找东西需要花掉许多时间。

2、工作场所环境凌乱，医办室、护士站耗材、文件等物品摆放无序。

3、处置室、治疗室各类药品、器械等存放随意，会让患者感到不安。

4、医护人员工作相对随意，不能严格按照标准及规范进行操作等。

二、6S管理优化医院管理

1、工作环境优美整洁

医院的收费处是一线服务窗口，涉及的工作和物品繁多杂乱，计算机、打印机、验钞机、刷卡机、各种票据、纸张等等，长期以来，医院挂号收费处工作的“长、乱、错”，严重影响了医院的形象。工作环境凌乱，造成员工情绪不稳定，服务态度急躁，语言生硬，易激发医患矛盾。自从医院收费处引人6S管理后，按照6S管理的要求放置部门的物品，标记明显，位置固定，窗口台面的摆放物品都是必需的，易取易放，摆放整齐划一，工作场所干净整洁，环境优雅，使员工心情愉快。

2、服务质量提高，窗口效应明显

收费处是临床和病人的双向服务窗口。这是一个患者交费的必到地方，直接反映了医院管理水平和服务水平。服务质量的高低影响了患者对医院满意与否，患者满意度可以客观地反映医疗服务的质量。收费处自引人6S管理法后，员工积极性得到显著提高，工作中主动使用文明用语，微笑服务，遇到病人问询，提供最优耐心解答，审核收费中遇到问题，主动电话与科室进行沟通，病人避免了病人的奔波。工作流程规范，提高工作质量和效率，大大缩短患者窗口等待时间，每季度进行的患者满意度调查由原来的95%提高到99.5%。

3、员工的素养显著提升

通过实施6S管理法，收费处的工作环境得到改善的同时，员工的职业道德和整体业务素质也得到了显著的提升，员工的工作事业心和责任感大大加强，尽职尽责，按照规则运作，按照规则行事，是每个人对自己的要求，养成良好的工作习惯和风格。随着服务质量得到提高，整个窗口形象有了质的改进，干净明亮，整洁有序，热情耐心，仔细准确，高效快捷，让患者享受到了一流的服务。