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班组长沟通原则及策略

来源:    发布时间:2019-12-12     浏览次数:

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新益为精益生产培训公司概述:有效沟通就是信息对称的同时并创造了积极的人际互动关系与行为。加强与员工的有效沟通是班组长进行生产任务下发,生产活动顺利进行的关键因素。所以,班组长在履职行为过程中必须掌握沟通的原则及策略。

 

班组长的有效沟通

 

班组长的有效沟通

 

一、班组长进行有效沟通遵循的原则

 

1、说事,不说人

 

沟通的目的是为了解决问题,所以,说事不说人是有效沟通的基本原则,班组长应该牢牢把握这项原则。说事,因为有事前制定的标准和规则作为沟通的参照证据,而在沟通的过程中员工的心情又是放松的,所以容易求得统一;说人,员工必然会为自己辩护并产生心理紧张,由于没有沟通的参照证据,很难求得观点统一,最后变成是非之争而将问题搁在一边,造成消极的人际关系 。

 

2、用描述性语言,慎用评价性语言

 

根据参照证据、标准客观描述发生的事件、环境或者行为以及自己的反应和感受,关注问题解决的方法和需要改进的地方。如果班组长根据参照证据、标准,客观描述员工的行为,而不是评价员工的行为,员工不会感觉受到攻击并进行心理防御,合作的情感自然就会产生。这里的关键点是描述性语言是与事物及标准相联系,所述事实具体;评价性语言是与人物观点及判断相联系,所述事实笼统。

 

3、口头语言与形体语言一致

 

在沟通的过程中,员工对班组长思想与情感的体验很多是通过形体语言感觉到的,而这种感觉是员工接受或者不接受班组长口头语言的基础。“口是心非”或者“被员工感觉到口是心非”是建立不了信任与尊重的沟通关系,造成员工不去注意沟通的内容,而去琢磨口是心非背后隐藏的信息,沟通的有效性荡然无存。所以,班组长在沟通过程中口头语言与形体语言的一致性,是向员工释放出真诚、尊重与责任。

 

4、有效倾听,而非单向信息传递

 

这也是有效沟通很重要的一条原则,然而,很多班组长忽视了这条原则。这是由于班组长与员工是居高临下的沟通关系,形成习惯性的心理优势与定势,很容易先入为主地发表自己的看法或者打断员工的诉说谈出自己的意见。遵循这条原则,班组长首先要产生与员工平等沟通的心理情感;然后,需要有耐心倾听员工的诉说并询问,通过修养与人格的魅力影响员工产生良好的情感反应,毫无顾虑传递出真实的信息。

 

二、班组长有效沟通的策略

 

在遵循有效沟通原则的基础上,班组长运用有效沟通策略才有价值。

 

1、班组长要把员工引导到说事不说人的导向上来;如果遭受员工无端指责,也一定要转移愤怒情绪,稍事冷静再沟通。沟通中出现僵持,转移话题缓解。沟通中出现较大分歧,先解决统一的部分,即先易后难。

 

2、在沟通的过程中,使用目光接触,展现真诚与鼓励的眼光。如果同意对方的观点,赞许性的点头;如果不同意对方的观点,用自己的话重述对方所说的内容并表示自己的看法,显示自己在充分聆听,而且在思考。

 

3、要激发员工讲真话的愿望,将谈话引向揭示产生问题的原因,从而寻找到解决问题的办法。沟通不仅是信息交流的过程,也是情感交流的过程,因此,班组长在与员工沟通的过程中首先应该具有真诚、关怀、细腻的情感,在此基础上沟通的策略与技巧对组织和员工才具有价值。

 

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,因此班组长与组员进行有效的沟通是提高班组凝聚力,加强和谐班组建设的第一步。




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