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第一条总则
为了给员工创造一个干净、合理的工作环境,给客户一个整洁、舒适的休息场所,使公司服务质量提升一个新层次,根据本公司实际情况特制定如下制度。
第二条本5S管理制度适用于本公司全体员工。
第三条整理
1、 各岗位工作人员将所辖区内的维修工具及设备、办公用品、空间、物品做盘点,把任何东西分为必要与不必要的;
2、 把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来;
3、 不必要的东西要尽快处理掉,车间和前台接待不允许私有用品占用工作空间。
车间维修工具使用频率与存放地点:
使用频率 经常 偶尔
存放地点 工具箱 仓库
前台接待办公用品使用频率与存放地点:
使用频率 经常 偶尔
存放地点 桌面 抽屉
第四条 整顿
前台接待区整顿:
1、 办公桌:桌面除电脑、常用文件、口杯、电话、文具、名片外不得摆放其它物品,文件要竖立,桌洞下不得堆积杂物。
2、 抽屉:可以放账单、文件资料、A4纸张及少量私人用品,纸单独放一抽屉。
3、 电脑:电脑置于办公桌左前方,电脑桌面不允许有任何和工作无关(比如游戏)的快捷方式和图标。
4、 座椅:靠背、座椅一律不得放任何物品,人离开时把座椅调正,离开半小时或下班前座椅应放回桌洞。
5、 垃圾桶:罩一次性塑料袋,置于办公桌右前方。
车间整顿:
1、 工具摆放整齐、用完后按次序摆放好。
2、 维修区间内不得堆积杂物。
3、 工具箱用完后在规定地点摆正。
办公室整顿:
1、 办公桌:桌面除电脑、文件、口杯、办公用品,无其它物品。
2、 抽屉:同前台规范。
3、 电脑:和墙体呈45°靠墙摆放,竖式主机置于桌下。
4、 饮水机:放在指定位置,不能随意移动。
5、 垃圾桶:置于桌后。
6、 报刊:必须上报架或阅完后放于桌内。
第五条清扫
保洁人员必须每日上班前把销售大厅、上下楼卫生间、各办公室、各走廊、客户休息室、食堂打扫干净。
车间维修人员在下班前把辖区内杂物处理干净,用清水冲洗地面,不能有明显的油渍。
前台销售顾问做到每车每天一次表面除尘。
员工宿舍内的卫生按员工宿舍卫生值日表安排,大厅、过道等公共场所由各宿舍人员轮流打扫。
第六条清洁
车间维修人员进行发动机内部检修和护养时要贴上保护垫,防止在作业的时候刮伤漆面。需要进入驾驶室时,要使用防尘套和脚垫。
各客户休息室内客服使用过的一次性水杯和桌上的水渍,保洁人员必须在客服离开后半小时内清理干净。
第七条素养
接待人员:在接待客户的时候措辞要礼貌,做到有问必答。给客户一个宾至如归的感觉。服装和标识要整齐统一。
维修作业人员:爱护检修和护养的车辆,不能未经客户允许私自驾驶。服装和标识要整齐统一。
奖惩条例
采取记分制,没人每月基准分100分,凡违反上述整理、整顿、清扫管理规范一次扣5分,违反《公司员工守则》一次扣10分。
办公室每日进行检查,对违反者在公司元动系统上公布,月末进行统计,对扣5分者给予警告处分,被扣10分者扣发当月工资50元,15分扣100元,以此类推。对扣分最多的部门,扣除该部门领导当月奖金的10%。
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