为提高医院精细化管理能力，树立良好的医院形象，打造整洁有序的工作环境，全面提升职工素养，增强职工执行力，近日，新益为在温州某中医院成功举办“6S管理与医护礼仪”培训会。推行“6S管理与医护礼仪”是为了给患者营造更为整洁、舒适、安全的医疗环境，全面促进医院环境、服务、质量、安全迈上新台阶。

“6S管理与医护礼仪”工作涉及医院每个科室、每位职工，也牵涉到医院工作的各个层面、各个环节，需要全院干部职工共同努力、积极参与。希望医院领导班子、全体中层干部，把思想和行动统一起来，带头学习，发挥模范作用，做好表率，带动科室每位职工都参与进来，确保“6S管理与医护礼仪”各项工作落到实处。

首先，由高级礼仪培训师、美国PDP个人认证教练张老师授课。课程分为四大板块《医护形象塑造》《岗位接待礼仪》《服务沟通技巧》《服务情景模拟》。

张老师为大家系统的介绍了礼仪的起源、发展和功能，重点介绍了办公室礼仪、窗口礼仪以及医护关系礼仪等各方面。让参训人员加深了对礼仪知识的理解，掌握了许多具有实用性的社交礼仪知识，加强了相互间的沟通技巧，让所有参训人员感到受益匪浅。

礼仪培训的目的是提升医院文化软实力，改善医患、医护、干群关系，希望通过培训能加强每位员工对医院文化、医院管理和服务理念的认同感，以优质的服务提高患者看病就医的满意度，提升自身幸福感和获得感。

然后，由精益6S管理实战专家邓老师，为贵司实施医院6S管理的理论培训与实际改善。邓老师用半天的时间为大家详尽讲解了6S（整理SEIRI、整顿SEITON、清洁SEIKETSU、规范STANDARDIZE、素养SHITSUKE、安全SAFETY）管理的内涵。6S管理有利于改善医院形象，提升信誉度和美誉度；有利于规范医院管理，注入新的发展动力；此外邓老师还重点讲解了6S管理的组织实施、常用工具等并对6S的每一个步骤和要领都进行了详细讲解。

培训后各区域现场结合培训内容进行任务安排，现场以实物进行案例讲解，保证大家能理解到我们接下来需要做什么，要怎么做，在大家做的过程中，老师进行来回的巡回辅导，以便于发现大家做的过程中有问题可以立即纠正。

通过本次“6S管理与医护礼仪”培训，能有效解决工作场所凌乱无序的状态，改善物品、器材及文件的管理，保障安全与稳定，培养员工的良好工作习惯，提高员工的人文素养和职业素养，从而达到各项工作程序化、标准化、简洁化、节约时间，提高成效。此次培训开展，为医院进一步提升服务品质作了很好的指导，也预示着贵院将步入标准化、规范化和精细化管理阶段。