班组建设之五型：技能型班组、管理型班组、创新型班组、和谐型班组、效益型班组

　　1、班组建设五型之技能型

　　技能型班组创建主要从三个方面开展。其一，作业标准，包括：加油八步法、收银六部法，卸油十步法，五项技能，技能鉴定等内容，这是技能班组的基本功；其二，教导，包括：师傅带徒，有效训练，现场模拟等内容；其三，培训，包括：入职培训、集中学习、提升培训等。主要呈现三种方式：学、习、思；学指现场讨论和现场观摩。习指技能训练，班组练兵。思指成果展示，集体点评。班组工作中要根据油站现场工作之特点，逐步形成以“比学赶帮超”“争先创优”等活动为龙头，以员工培训（技术问答，考问讲解，现场问答）为主要方式，以技术比赛、技能比武为主要内容，采取自学、培训相结合的办法提高员工素质。开展“岗位练兵、岗位成材、岗位发展”的技术比武活动，推出“案例制”练功比武模式：即把员工工练功的课堂搬到现场，师傅手把手的传授技术，逐步推行一岗多能、一岗多专、岗位成才。

　　2、班组建设五型之创新型

　　在班组中树立创新的思维，人人可以创新，处处可以创新，创新存在问题中，创新存在细微处，树立鼓励创新的理念，形成鼓励创新的气氛，建立鼓励创新的制度，建设鼓励创新的文化。鼓励员工工作创新创效，发挥集体的智慧，推行精细化管理，例如一名员工总结出“一条毛巾五种用法”，新毛巾便利店先用，陈旧褪色后换到办公室当抹布，然后依次擦营业室、设备、加油胶管，最终才被扔掉。既做到了物品的充分利用，降低了费用，还培养了员工的节约意识。加油胶管满地扯，人踩车压，既不安全，还容易损坏，一名员工反复试验，6米长胶管盘两圈半，9米长胶管盘三圈半，左枪右盘，右枪左盘，整齐美观，规范统一，被称为“胶管蛇形盘放法”。创新就是要解决工作中的实际问题，提高工作效率和社会效益。

　　3、班组建设五型之管理型

　　管理型班组建设主要有五个步骤，第一，根据员工岗位技能和人员性格，合理分工派工；第二，明确和掌握加油站设备设施状态及性能；第三，人员的管理状态，物的使用状态；第四，加油站现场作业环境及条件，班组的绩效建设和激励；第五，班组成员的信息传递，有效沟通，相互协调和危机处理等，周而复始，到达PDCA良性循环运作。主要方法三点：

　　（1）树旗帜，弘扬“贡献”精神。班组成员在油站特殊的、枯燥的工作实践中要立足生产现场，解决实际问题，用较强的技术力量和强烈的责任感作支撑，对现场的缺陷总能及时发现、及时化解，使“班组建设”创建工作向科学化、制度化、标准化的方向发展。

　　（2）明职责，强化基础管理。制定具有特色、便于操作、切实可行的管理制度—《班组建设行为规范》，坚持日督促、月检查、季考评。加强安全管理不松懈，夯实安全基础不动摇。不断加强工作票、危险点分析和设备设施工艺标准的巡查力度，第一时间发现事故苗头及隐患，保证安全生产。突出抓个人的安全行为，把安全意识贯彻到头脑中，做到防患于未然。

　　（3）选载体，引入全新理念。引导班组员工增强“自控”的自觉性，帮助员工树立“立足本岗，自我监控”的工作新理念，在员工中大力营造建设自控型班组的氛围，凝聚了集体整体“自控”的合力。在班组生产工作中，做到月有计划，日有安排，每天有记录，每月有工作总结。并针对本班组所管辖设备的复杂性、薄弱环节多以及各个阶段工作的重点，重点落实安全防范措施，严格执行危险点分析预控制度，从根本上杜绝“三违”现象。

　　4、班组建设五型之和谐型

　　和谐型班组成员首先要在思想上建立共同的愿景，塑造相同的价值观，其次是班组成的任用和选择，微团队的建设以及高效的沟通。工作和生活朝夕相处要时刻保护好成员的自尊心和集体自豪感，相互鼓励，彼此尊重。具体措施为：切实加强道德教育。深入贯彻《公民道德建设实施纲要》和企业奉献精神，把二者作为建设“和谐型”班组的行动指南。通过推行“四个一”工作法：即每季一书（读一本书）、每月一歌（学唱一首革命歌曲和加油工之歌）、每周一卡（制作发放一张信用寄语卡）、每日一题（背会一道公民道德建设问答题），时刻提醒员工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的“样板班组”成员。加强阵地建设，丰富团员青年的业余生活，针对青年团员精力充沛、思想活跃的特点，不断加大阵地建设力度，围绕公司中心工作，开展多种多样的相关活动。经常开展爱国主义、集体主义教育。利用节假日，组织青年团员开展主题团日活动，通过开展“弘扬五四精神，坚定理想信念”、“立足岗位做贡献、火红青春献石油”、“新世纪新奉献”、“保证宣誓”“创先争优”等活动，激发团员青年立足岗位、爱岗敬业的热情和提高员工对企业的忠诚度和归属感。

　　5、班组建设五型之效益型

　　效益型班组建设主要着重六点，服务竞争力、技术竞争力、价格竞争力、品质竞争力、成本以及速度竞争力。体现在四个方面，其一，明确班组销售目标和管理目标控制点，其二，销量与工作绩效深度融合，其三，让员工自己计算绩效考核，其四，让员工参与管理营销等改善活动。积极发挥加油站集体智慧，平衡员工利益，加油站应成立加油站民主生活委员会，成员由选举产生，会长由威信最高的一名员工担任（站长和管理人员除外）。凡是公司的制度如何执行问题、平衡利益问题、站务公开问题等都可以在加油站民主生活会上讨论、决策，最佳方案由民主生活会表决通过。利益平衡和考核分配直接关系到员工的米袋子、嘴巴子，是最容易引起员工矛盾和心中积虑的问题，加油站可以通过员工互评制度和班组对评制度来解决这个问题，所谓员工互评就是员工与员工之间采用不记名投票方式，全体员工对一名员工考评，相互循环来完成月度考核；班组之间采用对评，也就是两个班组之间相互考评来完成考核，这样的模式可以增加员工对集体分配的参与性，使整个分配过程公开、透明，让员工认识到自己在一个相对公平的环境中，可以有效化解班组员工对考核分配的顾虑，消除员工误解，激发班组微团队活力。

　　班组建设之现场六化：目视化、规范化、程序化、动态化、活性化、人性化

　　1、班组建设六化之现场目视化

　　目视化一个主意注重有效沟通的现场作业系统，目的在于让员工沟通相关信息，突出存在问题，采取有效措施。主要有五个关键信息，分别是：识别标识和地点，生产作业状态，标准作业流程，业绩信息，改变与改善。油站作业现场目视化主要包括：当班人员一览表，油品接卸步骤明示牌，便民服务标识，销售指标完成进度表，设备设施监控表，当班员工注意问题公告栏等。

　　2、班组建设六化之现场规范化

　　现场规范化主要控制两点，其一，人有定职，职司其位。其二，事有定法，法有所限。其三、物有定位，位有其边。其四，法有定量，量有所准。其五，时有定序，序有所章。主要内容有，当班员工合理分工，班会议题，注意事项，物品摆放和使用，销售目标和有效营销，相互配合和激励等。

　　3、班组建设六化之现场程序化

　　作业程序化，服务程序化，处理程序化，反馈程序化。目的就是让员工一次就可以做对，减少和控制其犯错的机会，四个方面：让员工很容易了解流程；让员工容易判断对错；让员工很愿意遵守规章；让员工很主动发现问题。一线员工的工作有简单、重复、枯燥的特点，让程序化的工作方式变成员工一种良好的工作习惯，良好的习惯可以使员工之间相互受益，减轻其相对工作强度，提高工作效率。

　　4、班组建设六化之现场动态化

　　两个方面，管理动态化，主要包括：目标管理，改善管理，进度管理。作业标准动态化，主要包括：人员状态，顾客状态，安全状态。达到以静态反应动态，以动态反应静态之目的。油站班组是销售为主要工作的，销售目标要分解到具体班组，考核到人，进度随时通报，即时鼓励。工作过程中人员状态要随时掌握，发现投诉，即时处理，控制范围和影响。安全紧急状态要快速启动相关预案，使事态始终在控制之中。

　　5、班组建设六化之现场活性化

　　主要包括：销售明星看板展示，优秀业绩成果展示，优秀员工评选展示，目标进度展示，安全控制活动板，班组先进即时鼓励和表扬等。“多卖一升油”“销售明星”“安全卫士”“油非互动开展情况”等，各种表扬和荣誉都要及时在展板上展出，树立员工标杆，由点到面，发挥榜样带头作用。

　　6、班组建设六化之管理人性化

　　以人为本，五个强调：其一，强调“人”重于“物”，以人为核心。其二，强调对有效沟通进行永无止境的追求。其三，强调用员工之长处展人之长。其四，强调信任员工，凝聚员工的力量。其五，强调对人性的理解和尊重。人无完人，尤其是90后为班组主体的今天，班组成员首先要相互信任，允许员工出现小的工作差错，只要态度诚恳，工作积极改进都是优秀员工。学会发现每一位员工的长处，利用员工的长处来为班组工作带来新亮点，无论贡献大小，积极表扬，强调员工的存在感，培养员工的荣誉感。