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【课程收益】
1、快速掌握有效的沟通方法和技巧,推动班组长建立高效的沟通团队,提高工作效率;
2、掌握班组长与上下级有效沟通的六大技巧,在工作中建立更亲密的协作关系。
【授课形式】教案讲授、现场演练、互动游戏;
【培训课时】1天
【课程纲要】
一、沟通概论
1、沟通的概念;
2、沟通的障碍及克服技巧;
3、沟通的主要方式;
4、沟通在管理中的作用;
二、班组团队中的沟通与协调
1、班组团队沟通的特点;
2、班组长对上级的沟通技巧;
3、班组长对下级的沟通技巧;
4、班组长之间的沟通技巧;
5、跨部门的沟通与合作;
三、高效沟通的步骤
1、倾听的技巧;
2、问话的技巧;
3、表达的技巧、言语表达的要诀;
4、增加谈话者认同感的技巧;
5、如何有效地搜集信息,掌握全部情况;
6、反馈技巧;
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