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医院卓越绩效考核管理六个流程

来源/作者:网络(如侵权,联系删除)     发布时间:2013-04-27 11:30     浏览次数:

(一)绩效考核准备流程
  一个成熟的绩效考核管理实施,首先离不开大量的准备工作,包括实施前的广泛沟通,实施前的培训,实施前的调研,实施前管理层对绩效管理的重新认识,实施前的绩效管理相关的其他人力资源管理环节的准备,例如医院是否建立完善的绩效考核与管理组织结构,是否具有完善的绩效考核与管理流程体系,是否确定了各科室、部门、岗位的职责,是否建立了岗位责任体系等。这些都是绩效考核前必须准备的。
  (二)绩效考核战略流程
  绩效管理体系最终要为医院战略管理服务,因此个人目标和科室、部门目标的确定离不开医院层面的战略目标。因此,医院需要首先确定医院战略层面的绩效考核与管理战略规划,才可以实现绩效目标的上而下的分解过程。当然,我们这里所讲的绩效战略规划不一定要求医院必须要建立规范的、系统的中长期绩效战略规划,医院可以明晰短期的绩效战略规划。只有这样,医院高层管理、部门和科室领导、员工岗位的关键绩效指标设定才会有据可依。绩效考核部门计划预算流程,在公医院绩效战略规划明晰的基础上,职能部门、科室等支持性部门必须要做好部门、科室的计划预算。职能部门、科室的计划预算仅仅有制定的过程还远远不够,各职能部门、科室制定计划时必须要首先参照医院级绩效战略规划,同时所制定的计划必须得到医院高层管理者的严格审核与确认。医院级战略规划和部门计划预算确定后,医院接着需要与医院高管协商确定高管的关键绩效指标,接着确定部门、科室、财务类关键绩效指标和非财务类关键绩效指标,以及各指标的定义和权重计算方法;同时,需要制定实现关键绩效指标要求的具体措施。
  (三)绩效考核控制流程
  在绩效考核与管理计划执行过程中,考核者需要及时帮助被考核者了解工作进展,确定哪些工作需要改善,哪些需要学习,必要时进行指导来完成特定工作任务。同时,在执行周期中,被考核者没能达到预期的绩效标准时,考核者可借助内部规定来帮助被考核者克服工作过程中遇到的障碍。另外,如果被考核者绩效不理想,考核者需要对被考核者进行阶段性的回顾,以便及时发现绩效计划执行过程中存在的问题。
  (四)绩效考核实施流程
  现代医院执行绩效考核时,需确定的关键因素,如考核指标、控制措施、考核频率、考核对象、考核维度、考核方法、考核流程等。医院不同科室、部门的员工在这几个关键因素会存在差异。例如就考核频率、时间而言,考核频率的选择在很大程度上取决于考核指标执行效果所需的时间。因此,对于医院的高层管理者,考核周期可能为月度、季度、半年或一年。这些必须有明确的实施流程。
  (五)绩效考核沟通流程
  很多医院在绩效考核初步结果出来之后,直接用来作为绩效工资发放的重要依据。这样执行的结果会引起两个方面的问题。其一,被考核者并没有信服于考核结果;其二,被考核者很难真正了解自己所存在的不足,这样到了下一个考核周期时,并不能实现绩效改善。因此,医院需要针对绩效考核的结果,与被考核者进行深入的沟通,让他们在理解考核结果的同时,并辅助下一周期绩效改善计划的制定和执行。
  (六)考核结果运用流程
  很多医院只是将双方所认可的考核结果运用于发放绩效工资,而并没有采取其他与绩效考核结果挂钩的综合激励措施,这样往往会导致高绩效员工的不满,甚至流失。例如,随着医院招聘高学历员工数量的增加,对于该群体员工的激励,仅仅从物质激励上来入手还远远不够,医院必须还要采取一些精神激励措施,例如晋升、培训与开发、绩效改善、精神奖励、先进人物评选等。


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