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紫罗兰家纺一直在夸大家纺品牌销售要赢在终端,而终端店突围的枢纽是看我们能否结合品牌本身,结合消费者的真实需求,多从服务细节方面下工夫,从真正意义上把消费者放在第一位,把服务放在第一位,所以对于家纺专卖店的日常运营管理家纺加盟商朋友们应该向店员推行5s管理法则。
1、收拾
将卖场内的物品分类,把不用的物品及落后的营销观念果断清除掉;把计算器、销售表单、宣传单等常常用的东西放在轻易取到的位置。及时更新价格标签及海报,及时更新新产品,给顾客创造一个整齐优雅的购物环境。
2、整顿
将买场内有用的物品分类收拾整顿摆放好,进行标识。特别是样品、价格牌、POP、销售表单等物品要摆放整洁美观大方,杜绝乱堆乱放,物品杂乱不堪,确保为顾客提供及时殷勤的服务。
3、清扫
卖场内的天花板、墙面、地面、柜台及商品天天必需及时清扫干净,破损的东西必需及时维修或更换,不得播放不文明的音像制品。要求员工保持个人卫生,衣着整洁得体,保持良好的形象和精神状态为顾客服务。
4、清洁
维持收拾整顿、整顿、清扫这三项工作,按期与不按期自我检查或相互检查,天天上放工花几分钟的时间作好5S工作。
5、教养
按期对员工进行培训,确保每个员工养成良好的糊口及工作习惯。使员工能为顾客提供优质高效的服务习惯,使员工能遵守规章轨制,能积极学习各种业务知识。
假如单纯的教条、讲解难以感性熟悉的话,各位请看案例如下:亚光家纺在大幅减少品种的条件下,在专卖店中增加了一个未来主题系列,超前展示在未来五年内将逐步推向市场的五十多款专利新品,定价上相对较高,目的有三个,一是为了晋升品牌可感知价值;二是通过价格对比,从而使得现在销售的产品价格显得相对较低、很实惠;三是通过无中生有,让店内的产品看起来更加丰硕,更具诱惑力。
可以说,从商场专柜到专卖店连锁加盟到大型家居旗舰店到一体化大家纺,家纺业的任何变革可以说都可以在服装业寻到影子。但不论如何变革和演变,笔者以为,家纺专卖店销量的晋升主要取决于服务与品牌,推行5S现场管理就是晋升服务水准的一个重要措施。5S管理需持之以恒,切不可三天打鱼、两天晒网。
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