1.承担责任（Shoulderthematter）。危机发生后，不管谁是谁非，企业应该承担责任。应该站在受害者的态度上表示同情，并及时安慰，通过新闻媒介向公家致歉，解决深层次的心理、情感题目，从而赢得公家的理解和信任。
2.真诚沟通（Sincerity）。企业处于危机漩涡中时是公家和媒介的焦点，此时企业应该主动与新闻媒介联系，尽快与公家沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
3.速度第一（Speed）。好事不出门，坏事行千里。在危机泛起的最初24小时内，动静会像病毒一样，以裂变方式迅速传播。而这时候可靠的动静往往未几，社会上大多充斥着谣言和预测。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不进级、不蔓延，是处理危机的枢纽。
4.系统运行（System）。在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必需系统运作，毫不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决题目，化害为利。
5.权势巨子证明（Standard）。当危机发生后，除了自身的澄清，还要适时地邀请重量级权势巨子到前台说话，使消费者解除对企业的警戒心理，重获他们的信任。
我们在危机管理方面很重要的一块是咨询业务，匡助企业建立危机管理体系。在危机管理5S原则之后，我们还有一个公关传播5B原则，两者是一脉相承的。良多人都知道危机公关是在危机发生之后如何管理，但更重要的是危机发生之前。好比红十会和郭美美并没有什么关系，为什么大家会曲解郭一定与红十字会有关系呢？是由于大家对红十字会不了解，假如红十字会公然、透明、规范，我们相信，100个郭美美也不会伤害红十字会。所以最好的危机管理是做好日常的传播，让大家了解到你不为人知的、夸姣的、吸惹人的一面，让公家了解你从而支持你、信任你。最好的危机管理就是阳光。