从2010年至今，飞翱集团历时一年成功地推行“精益六西格玛”（Lean6-Sigma）管理理念并开展各项改善措施。为此，特别成立了“800TeleServices亚太地区SixSigma管理委员会”，来监督项目执行进度和指导实施正确方向，以保证六西格玛在集团内全面有效地推行。
　　
　　此次，飞翱集团精心选中首次实施六西格玛的项目有招聘部的“电话邀约面试率”、运营团队中服务于国际著名3C品牌的“首次解决率”、世界知名移动通讯巨头的“新员工培训通过率”、国内知名电子商务平台的“新员工1-3个月留存率”和“首次解决率”。其中，已有60%的项目已经达到甚至超过预设的呼叫中心绩效KPI指标，另外的40%的项目也将持续通过“精益六西格玛”专业课程以提高服务质量和服务效率，新的力量注入也必将提高企业核心竞争力。
　　
　　担任飞翱集团亚太地区“精益六西格玛”支持者的主席及行政总裁黄有权先生感言：“飞翱集团‘精益六西格玛’不是某一阶段的任务，而是一个长期的“旅程”，它必须得到持续的开展和不断地深入探索才能看到更多的成果。在这半年的努力下，我们收获了许多优秀的项目、同时也培养了13名优秀“绿带”人才，为集团内部和客户回馈和贡献了最实际的经济收益。这一切足以证明，坚持贯彻和实施‘精益六西格玛’理念，不断地开展改进活动，飞翱必将硕果累累。飞翱希望内部员工和运营团队通过此种先进管理方法和理念，学会思考如何运用科学的分析工具，以改进服务水平，增加顾客价值，提升运营绩效和服务品质，带动整个呼叫中心行业的发展，最终使得外包呼叫中心企业成为客户优秀的合作伙伴。