13、我知道六西格玛是什么意思，还有其它更高级的工具我们可以考虑吗？
　　有很多其它的以顾客为中心的工具支持六西格玛，如SPC、MSA、QFD等，所有传统和新生的工具都可以和六西格玛一起运用。
　　14、我听说过”黑带”，在这里它是什么意思？
　　六西格以倡导者，大黑带，黑带，绿带体系建立人力资源构架，为企业培养了具备组织能力，激励能力，项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。以保证公司内部持续性。”黑带”由摩托罗拉所提出，它指一个六西格玛的专家，就类似于”黑带”在跆拳道中的意思，一般一个黑带每年可以从实施项目中为企业节省一百万美金以上，但不是只有”黑带”能用六西格玛，因为在六西格玛里有很多简单的工具，可以由绿带等完成。?
　　15、如何运用六西格玛？
　　六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进的项目，从而达到更高的客户满意度。这些项目形成于各个层次，或是基于分工，或是由于临时需要解决一个问题。成千个这样的项目运用六西格玛的基本工具在公司各个层面优化工作程序。如今，六西格玛管理已经从运营和服务系统，发展到企业营销，产品设计和技术开发等各个领域，以成功的案例带动企业的文化变革，将”零缺陷”高品质的精神渗透到企业的每一个环节中。?
　　16、实施六西格玛需要多长时间？
　　一般企业实施六西格玛的时间不超过两年，在头四个月时间里，由六西格玛专家对企业进行全面的考察分析，并与企业高层领导进行深入的探讨，以保证基于公司的战略方向，明确流程中的不同特点从而找到最适合的实施策略。然后企业组织领导委员会和培养六西格玛实施小组成员，包括倡导者，大黑带、黑带和绿带。促进和帮助企业的战略与策划部门开始按既定方针，在企业中自上而下地全面展开六西格玛实施行动并得到明显和持续的成效。?
　　17、实施六西格玛的花销？
　　好的培训在一个合适的时间可以是一笔投资而不是一笔花销。最开始的统筹最为重要，在普及六西格玛基本概念后，根据高层领导的策略方针，投入适当的全职人员选择必须的项目进行实施，是减少不必要的花销的好方法。实施上这些培训也是一些必要的企业日常培训。最主要的是避免实施不必要的项目。投入一般在营业额的0.1%-0.2%?,第一年投入较大。
　　18、谁应该接受六西格玛的培训？
　　各个层次的工作人员都需要得到有针对性的培训。当整个企业都理解和致力于六西格玛的管理理念，企业就会得到最大的收获。然而，许多组织可以从培训高层管理人员开始，再逐步指定合适的基层领导们参加培训。?
　　19、工作流程是什么意思？为什么它们在实施六西格玛的时候非常重要？
　　工作流程就是工作的程序。它是一种我们制造产品和提供服务的方法，致力于优化工作程序，我们能够提高生产更好的产品，提供更好的服务，同时又降低成本，保证客户满意。
　　20、实施六西格玛需要多少人？
　　我们可以从任何一个人数开始逐步实施，但是六西格玛真正的管理理念需要其中的每一个人，包括管理人员和工人。共同的术语、共同的目标、共同的方法，这些都能促进六西格玛的效率。
　　21、六西格玛能达到快速绩效突破的关键在于什么？
　　确立切合实际的战略和明确的财务目标
　　高层管理人员的全力支持和号召力
　　科学规范的统计和分析方法（DMAIC）
　　确立运营流程的计量标准，并进行严格和连续不断的检验
　　深入见效的培训计划，掌握实用的统计工具和解决问题的方法
　　3-6个月快速见效的项目实施，对商业绩效的承认和嘉奖及公司沟通计划建立人力资源构架，以保证公司内部绩效的持续性（倡导者、大黑带、黑带、绿带体系）
　　22、在建立6-Sigma文化时是否需要企业外的人力资源？
　　不需要。实施6-Sigma的公司不需要在现有的组织中加入其他的人力资源。在许多案例中，实施6-Sigma策略的公司会从公司现有的员工选出一部分来接受6-Sigma培训，随后全职或兼职的参与实施降低成本项目。对于大多数的中小型企业来说，这种做法是非常合适的。
　　然而，也有例外，bigMNC就曾经负责为整个公司范围实施6-Sigma项目。在这种情况下，公司可以通过在有黑带资格的员工中选用，或者雇佣专业黑带资格人员，将6-Sigma项目委托给全职黑带人员。
　　23、在生产性企业中选择黑带人员的标准是什么？
　　黑带人员在企业应用6-Sigma方法选择项目时起着领导的作用。黑带人员依据预先定义的目标管理项目，并在选出的队员和其他关注项目的人员中起到协调的作用。
　　因此，黑带人员在企业应用6-Sigma方法选择标准是具有基本的统计知识背景，并且有一定的相关工作经验。另外，其它非技术性特点和技巧包括团队建设，时间管理，人际关系技巧，和报告分析能力也是同等重要的。一般在生产性企业中，会选择程序工程师，以及质量和生产人员。
　　24、如何将财务回报同6-Sigma项目相联系起来？
　　在6-Sigma项目结构中，有必要具有财务方面的功能。在许多案例中，这个功能被称为6-Sigma财务部门。这个部门的角色和责任是为了计算实施每个项目所节约的经费。中心应该和项目黑带人员紧密联系，通过规定的形式确定项目的利润或亏损。中心的这一输入在最终项目报告中是非常重要的部分。
　　25、6-Sigma项目会对中小型生产企业生效吗？应该如何实施6-Sigma方法？
　　6-Sigma战略的焦点是通过系统构架，永久减少过程变量，获得有突破性进展的结果，因此6-Sigma项目尤其适合中小型企业。其中一个原因是，对于大多数的中小型企业来说，企业很少有或没有提高工程师技巧能力的战略焦点。另外多数情况下焦点也经常是救火工作，而不是有关成本降低或改善的项目。
　　企业可以选择一些候选人来接受6-SigmaDMAIC方法培训，然后在企业内部执行所选成本降低项目。候选人可以兼职的形式担任这一角色。这种形式已在全世界的中小型企业中取得了良好的效果。
　　26、ISO9000，TQM和6-Sigma之间的区别是什么？
　　ISO9001：2000质量管理体系是国际标准组织建立的国际标准。这一标准规定了使用本标准的企业如何建立以顾客为焦点的内部系统，满足顾客需要，从而增加企业收益。在大多数案例中，使用本标准的企业会要求三方面都遵从的审核
　　全面质量管理(TQM），他们是MalclomBalridge（美国）和EFQM（欧洲）制定的，比ISO90001:2000标准的要求更深入的管理模式。尤其是，TQM的两种模式强调更深入的主要因素，例如领导层，以及和顾客，员工，团体，业务有关的战略规划和成果。许多国家的证书的颁发都是以通过这两种模式的人证为基础的。
　　6-Sigma是一个已被证实有效的降低/改善成本的方法，它与ISO9001：2000和TQM之间最大的区别是，6-Sigma可以与以上两种标准联合使用，但是，上述两个标准并不是在企业中实施6-Sigma的先决条件。
　　27、DMAIC与PDCA的区别
　　最大区别：
　　1：DMAIC拥有众多工具，且有不少新工具
　　2：DMAIC模式优先考虑客户及评估措施
　　3：DMAIC在改进时既可进行“流程改进”，也可进行流程再设计