收费班组作为我处最基层的管理组织，是对外服务的重要窗口，是落实各项工作、完成征收目标的主要力量，更是温州大桥精神文明建设的主力军。班组管理的好坏直接影响着领导决策的落实、窗口形象的建设及单位的凝聚力。因此加强班组建设，实现班组管理的科学化、制度化和规范化，提高班组综合管理水平，是我们收费管理工作的一项重要任务，也是征收班长的重要工作职责。下面我就根据自己的工作经验谈谈班组管理心得，希望能与大家共勉。

　　第一是做好对“系统”的理解。系统是同类事物按一定关系组成的整体，班组是个“小系统”、比班组大一点的“系统”是收费站，比收费站更大的“系统”是管理处。对系统的理解就是要充分了解所在单位的情况，透彻理解各种规章制度，全面掌握相关外部环境，做好在各个“系统”中的角色定位，统筹兼顾，认真履行好自己在各个“系统”中的职责。对系统的理解不仅是管理的需要，也是班长管理能力的主要体现，更是班长树立大局意识的前提。一名优秀的班长必须要具备大局观念，正确处理好个人利益和集体利益之间的关系。工作中如果缺乏大局意识，你的管理就会显得紊乱，你很难统一大家的思想。渐渐地你的组员也越来越不关心你的工作，最后你不得不挥起权力赋予你的大棒来行使你的职责，于是不知不觉地就进了管理的恶性漩涡。因此，作为一名基层管理人员首先必须做好对自己所在各个“系统”的理解，做好自身的定位，只有这样你才会有更开阔的视野，更客观地分析问题，更好地完成各项工作。

　　第二是做好对差别的认识。没有差别就没有进步，差别体现不出就是吃大锅饭。班长如果对组员能力、工作质量的差别缺乏认识，不仅是管理不作为的表现，更会严重损害组员的工作积极性。在班组管理中，班长每月给组员的评议打分就是一种差别的体现。如果班长打给组员的分数是随意的，分数高的人也不知高在哪里，分数低的人也不知差在哪里，那你今后就不要奢想你的组员会怎样配合你的工作了！在工作中如何体现各种差别呢？我认为首先要把上级的工作目标和任务转换成班组的日常工作及每位组员的实际行动；其次是根据班组的特点建立班组内部管理制度，事先制订体现差别的工作规则，形成干与不干不一样、干好干坏不一样的工作氛围。利用平时谈心、列队讲评、班务会议等多种形式与组员沟通，不断争取组员的理解和支持；最后你要大胆、公正地进行管理，严格按照制度办事，着重做好每个阶段的差别反馈，让每位组员清楚地知道自己的实际工作表现，以及和别人的差距在哪里，为下一阶段的整改提高提供科学依据。

　　第三是做好对组员心理的了解。这个社会只有分工不同，工作没有高低贵贱之分，我认为这是管理者必须具备的心理常识。社会的发展也在不断地提高管理者的要求，管理不再只是简单的管住人，更要管住他的心。在实际管理过程中，有的管理方式对张三可行，对李四却不行，有的激励措施只对部分人有效，有的组员工作积极性很高，有的却很差，我想这些都是人的个性差异造成的。因此，管理要从人的心理入手，以人为本，将人的心理学知识充分运用到管理活动的每个环节，尊重个性，发扬团结协作精神。我认为管理的过程其实就是思想“征服”的过程，当每个组员带着自己的想法加入到一个班组时，这时班长的主要任务就是要将大家的思想统一到班组的工作目标上来。思想“征服”的能力取决于你的管理艺术水平，也是衡量你善不善于从事管理工作的重要依据。思想是一个班组的灵魂，班长作为基层一线的思想工作者，如果不重视思想政治，组员士气就会受影响，班组就会失去战斗力。因此，班长要重视班组的思想工作，抓好职业道德和规章制度教育，不断提高组员的思想素质和班组战斗力，使班组真正成为业务过硬、纪律严明、有奉献精神的战斗集体。

　　第四是做好对理论知识的运用。管理是一门科学，也是一门艺术，它包含许许多多的法则，我们应善于利用这些理论成果来指导我们的收费管理工作。管理不仅要讲原则，更要讲方法。假如一个苹果要你分给两个人，怎么分两个人才没意见呢？其实答案很简单：让其中一人分，另一人先拿。霍桑效应指出要让员工将自己心中的不满发泄出来，员工受到额外关注会引起绩效上升。木桶定律指出木桶盛水的多少不在于木桶上最长的那块木板，而在于最短的那块木板，我们工作要注重团队中的薄弱环节。现在，一个班组人员多的有20来人，采用原来人盯人的方式不仅效率低下更不能做到有效管理。因此班长必须懂得管理学的基本知识，能够根据自己班组的特点建立一些有效的管理制度和互相约束机制，逐步养成用制度去管人的好习惯。

　　俗话说火车跑的快全靠车头带，随着班组管理日益成熟，我想，充分激发每位组员的主观能动性，让每位组员像动车组的每节车厢一样都能跑起来，这应该是一位优秀班长要努力达到的工作目标。