莒县国税局以体系建设为契机，把纳税服务建设与国税文化建设有机结合，坚持以人为本，通过理念引导、激励考核等措施，不断提升纳税服务水平。

一是深化理念引导，贯穿全员服务理念。开展“周末科长大讲堂”等活动，加强服务理念解读和宣讲。组织了“假如我是纳税人”大讨论、“我看纳税服务”征文比赛、“敬业尽责”演讲比赛等活动，使服务理念不断深入人心。组织了服务礼仪培训班，开展全员纳税服务知识培训和岗位练兵活动，并制定了《纳税服务人才库管理办法》，调动起全员学习的积极性。

二是强化人文关怀，营造舒心工作环境。推行了“5S”管理，将办税服务厅内部管理规定集成为“整理、整顿、清扫、清洁、素养”五方面的内容，营造整洁的工作环境。设立“舒缓室”，办税服务厅全员参与设计，购置了沙发、音响、按摩椅等设备，并定期请专家开展心理疏导，调节心情、缓解压力，使前台人员保持良好的精神状态。

三是完善考核机制，激发全员服务热情。制定了《纳税服务绩效考核办法》，启用办税服务厅绩效考核管理软件，从综合征管软件等系统提取数据，对办税服务厅窗口人员的工作效率和工作量实施自动化考核；新增外网服务评价模块，方便纳税人背对背评价。按月评选“纳税服务之星”，激发了办税服务厅人员的服务热情.