2011年以来，为全面提升中国光大银行信用卡业务市场竞争力，实现更有内涵发展，信用卡中心全面推行精益管理工作，成效显著。
　　
　　该行卡中心实施了“1+2+3”的工作模式：以“让客户满意”为1个出发点，以“降工单、降投诉，”为2个突破口，以实现“向精益管理要效益，向精益管理要效率，向精益管理要品质”为3个阶段性目标。通过将精益管理理念方法有效运用于信用卡业务经营管理全过程，为信用卡业务健康快速发展打下了坚实基础，助力业务发展。
　　
　　在推行精益管理8个月后，从光大银行总行发布的调查数据显示，二季度卡中心外部客户满意度调查得分91.57分，较一季度上升0.6个百分点，保持在优秀水平；对内服务得到分支行广泛认可，二季度该行内部阳光服务综合排名中，较一季度上升10个位次。该行相关负责人介绍，光大银行信用卡中心将持续推进精益管理，力争实现全年节约成本1000万元、百万客户工单率降至0.5%、百万客户投诉率降至5.5的总体目标。