沟通培训大纲

　　一、沟通概述

　　1、现状与问题：管理职能的转变

　　2、沟通的定义与范畴

　　3、沟通的必要性和重要性

　　4、沟通的原则与五大要件

　　5、跨部门沟通的目的和重要性

　　6、跨部门沟通的基本原则

　　案例讨论：X主管之烦恼

　　二、高效沟通技巧

　　1、定位：定位结果与对象理论

　　2、多维：向上沟通、横向沟通、向下沟通

　　3、技巧：高效沟通的五大技巧与异议处理五种策略

　　4、陷阱：高效沟通的四大陷阱

　　5、机制：双向与回报机制的建立

　　6、方式：语言与非语言学的运用

　　7、特质：性格与沟通

　　案例分享：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

　　分享讨论：定位的收获

　　个人呈现：肢体的魅力

　　分享讨论：听的艺术

　　分组游戏：问的技巧

　　分组游戏：红与黑

　　三、如何与上级的沟通技巧

　　1、与上级沟通的原则

　　案例分析：向上级汇报的程序

　　2、与上级有效沟通10原则；

　　3、如何越来越得到上级的器重；

　　4、与上级关系有危机时的沟通技巧；

　　四、怎样与下级沟通？

　　1、与下级沟通常见的障碍

　　认为下属应该做好

　　频繁沟通，效率低

　　习惯于单向沟通

　　将沟通多少与关系远近相联系

　　2、与下级沟通的方式

　　方式之一：下达命令

　　方式之二：听取汇报

　　方式之三：商讨问题

　　方式之四：推销建议

　　3、管理者与下级沟通—责备部属的技巧

　　4、管理者与下级沟通—有浅入深的技巧

　　五、跨部门沟通的障碍与障碍解除

　　价值观：我本位与客户价值

　　1、观念与行为：职本位与尊重认同的魔力

　　2、意识与态度：官本位与换位之路

　　3、方式与形式：我以为与标准化进程

　　案例分享：巨人之死

　　角色演练：我本善良

　　分组演练：机构与职能

　　分组游戏：流程标准

　　六、管理者怎样与平级沟通?

　　1、管理者之间的沟通相对较难的原因

　　2、管理者之间沟通的三种形式

　　3、管理者之间如何积极地沟通

　　[注：以上沟通培训内容敬请参考，实际课程内容，将结合贵司具体需求与讲师特色而量身定制。]