新益为班组建设咨询公司概述：“为什么企业班组有制度但员工不愿意执行？”，相信这是众多企业管理者共同困惑之一。班组管理制度是保障班组正常运转，提高生产效率，解决矛盾的重要参考依据，为什么没人愿意执行呢？

班组管理

一、班组人员是否应该灵活运用班组管理制度

有这样一个案例：——一天，某公司在商场做了一次促销活动：顾客消费满338元，再增加38元，即可获赠一条价值198元的同品牌腰带。其间，一位顾客消费了328元。因不满338元，结账时，这个店的员工说：“我们店正在搞促销活动，如果您再消费10元，然后再加38元，您就可以得到一条价值198元的同品牌腰带！”

顾客看了看消费小票，说：“不就是10元钱嘛，我都消费这么多了，这样吧，我也不再消费了，我就再出38元，给我一条腰带！”这个店的员工面露难色：“真不好意思，这是公司统一的促销活动，我们不能做这个决定。再说10元钱的消费也不是大数目，要不我再给您挑双袜子？”

顾客道：“如果你们不按照我的要求给我腰带，那么这328元的消费今天我也不要了！”员工见状，左思右想了一会儿，最终同意了此顾客在消费328元基础上另加38元给了顾客一条腰带。

后来店长知道此事件后，问这位员工为什么没有按公司的规定处理。这位员工解释，第一，为了本店面业绩及公司赢利，不能因为一条规定而跑了这一单：第二，338元与328元就差10元钱，不要太较真了。同时这位员工振振有词地说：“制度是死的，人是活的；当死的制度遇到新问题时，要灵活处理，区别对待！”

这个案例至少给了我们三个启示：

1、灵活处理的权限，应属于制度的决策者，而不属于执行者。在这个案例中，店员工采用的是就是“灵活处理”的方式，试想一下，差10元钱确实也不多，但如果有一天有的员工处理类似问题时差了20元，可不可以？如果10元的可以，就没有理由说20元的不可以，依次下来50元、100元都可以，于是大家执行起来便没有了规矩，制度失去了威严；

2、如果员工在执行一个规定时，认为按照这个规定内容有不合适或不合理的地方，此时千万不能擅自改动，而是要及时将意见及建议向上司反馈，如果公司没有下达更改的通知，那么仍按照原规定执行；3、也许有人对此提出异议，如果发生了天大的事，来不及请示怎么办，还能坐以待毙吗？这里需要界定清楚什么样的事情，执行者可以自行决定处理，什么样的事情不能自行决定。比如，如果此事件涉及创业绩大幅下滑、人员的重大伤亡或关系到店面甚至公司生死存亡的突发性大事件时，员工可以根据当时情况自行“灵活处理”，除此之外，均不得擅自决定。这样界定下来，员工就能大概地分清“灵活处理”的界线了。班组制度首要的原则是刚性，个人不能轻易改变。当然了，班组制度还有它的弹性，至于“弹”到什么程度为宜？至今，管理界还没有达成一个共识，因为它是“班组制度管理”中艺术的一种拿捏。

除了上述的班组制度管理中“制度设计”“制度执行”这两大环节外，还有一个不可忽略的问题就是“制度的完善”。

放眼眼下中国社会的不和谐，在很大程度上是制度太滞后于现实了。举一例：山东有一家国有改制的企业，2015年因种种原因企业效益不景气，于是老总拍板做出决定一全员促销，以降低库存。怎么促销呢？中国的280多个地级城市，每个城市至少派驻10个人以上深入基层、社区促销。此时，有人曾问：“出差在外，给我们的生活补助是多少？”老板说：“查阅一下国家文件！”经查阅：每人每天补助15元！“天哪，这是哪个年代的标准？”有人惊呼。由此，除了综上所述的企业班组制度优化完善的重要环节外，另一个不可忽视的环节，还有“制度的可操作性”。

审视眼下不少企业班组管理制度中的规章条款，我们发现许多班组管理制度没有可操作性。譬如：热爱企业。什么叫“热爱企业”？这四个字在具体操作上怎么表达？许多管理者就忽略了，或者说，压根就不知道。班组制度管理中应有两个版本：一是“档案版本”，二是“执行版本”。

“档案版本”中，可用“热爱企业”这样的字样表达，但“执行版本”中，应在“热爱企业”四个字后面加“括弧”标注更详细的内容。譬如，江苏一家企业的“班组制度的可操作性”方面，把“热爱企业”后面用括弧标注了：“不利于企业的话不能在第二人前说，不利于企业的事情不能做”。另外，把“热爱企业”四个字还细化了“每天上班当你进公司大门后，应面向公司商标吉祥物的石雕注目3秒……”

综上所述，要制定一份班组人员愿意执行的管理制度，需要从“制度设计”、“制度执行”、“制度的完善”，以及“制度的可操作性”四个方面对班组管理制度进行考虑。