质量的概念
　　
　　1、五种错误的质量观点。
　　
　　1）误认为满足国家标准部门颁步的行业标准，质量就是好的。
　　
　　2）误认为没有出现残次品，质量就是好的。
　　
　　3）误认为企业用的是最好的原材料，用的是全套进口设备，所以我们的质量是有保证的。
　　
　　4）误认为以前我们一直这样做，从没出现过问题，今天我们照样做，质量应该是没有问题的。
　　
　　5）误认为我们已经通过ISO9001认证，因此质量没有问题。
　　
　　2、什么是质量
　　
　　质量=不懈努力来尽可能地符合及满足用户的期望（它包括用户观念、标准化观念、预防观念、不断改进的观念）。
　　
　　质量=零缺陷+用户满意。
　　
　　质量管理原则
　　
　　ISO9001标准提出的质量管理八大原则
　　
　　1、以顾客为关注焦点。
　　
　　2、领导作用。
　　
　　3、全员参与。
　　
　　4、过程方法。
　　
　　5、管理的系统方法。
　　
　　6、持续改进。
　　
　　7、基于事实的决策方法。
　　
　　8、与供方互利的关系。
　　
　　要树立“用户至上”和“零缺陷管理”理念
　　
　　用户至上
　　
　　第一：用户创造质量概念，质量管理不是老总说了算，更不是检验人员说了算，是用户说了算。用户是产品质量的评判者、监督者，也是产品质量的创造者。
　　
　　第二：用户满意。一切为了用户满意就是质量管理的宗旨；取得用户满意的第一步是要识别用户的需求。不断超越顾客期望，持续改进过程，为顾客创造增值，让顾客满意和惊喜。
　　
　　第三：下道工序是用户，每个工作、每道工序或每项操作是整个价值链中的一个环节。下道工序是用户，无论工作的对象是内部员工还是外部用户，每个人的工作都是为最终用户服务的。令用户满意是每个员工应尽的责任，因为无论是内部用户还是外部用户，他们都有权享受优质的产品和优质的服务。
　　
　　零缺陷管理
　　
　　1、树立零缺陷意识。
　　
　　2、人的质量意思+零缺陷的装置。
　　
　　3、预防在先+零缺陷管理=0的思想贯穿于产品质量形成的全过程。
　　
　　现场主管的质量职责
　　
　　1、确保产品加工质量，保证班组成员在每天的工作中遵守质量控制作业单。执行定期检查以防止不合格品发生。
　　
　　2、解决现场的质量问题，对生产现场突发性质量问题及统计分析中发现的异常情况进行处理和对策分析；组织有关人员制订纠正措施和预防措施，监督措施有效性，使问题不能重复发生。
　　
　　3、现场质量管理要求：不接受一个缺陷，不生产一个缺陷，不传递一个缺陷。
　　
　　由班组长做起
　　
　　在一个班组中，唯有班组长对质量有正确的概念，肯定质量管理的价值，率先积极参与承诺，并推动下属持续不断执行和改进。这样才能--不接受一个缺陷，不生产一个缺陷，不传递一个缺陷。
　　
　　制造过程中应抓好的工作
　　
　　1、最基础的工作是文明生产。
　　
　　2、要进行员工质量意识和技能的培训，特别是关键工序的技能培训。
　　
　　3、实施标准化作业、保证作业实施的准确性。
　　
　　4、设备的控制与维修。
　　
　　5、工序质量检验及验证状况的控制。
　　
　　6、使用质量控制工具来帮助我们做好质量管理。