一、推行6S管理的背景
　　（一）经验
　　管理人员日常工作执行力不够，存在推诿扯皮现象；虽有较为健全的6S管理制度和规章，但员工平时执行和遵守的自觉性不高，基层管理者和员工的成本意识不强，存在浪费现象。原因有：（1）基层管理者多数工作了几十年，站务管理经验丰富，但文化科技水平不高，未充分认识现有的信息技术数据对客运管理的作用，往往认为依靠以往经验就能管好班线、车辆，处理好客流和运力的搭配关系；（2）规章制度的细化、量化不够，可操作性不强，缺乏执行中的检查考核，例如服务规范中多使用“爱岗敬业”、“热情接待，态度和蔼”这样的定性描述，定量描述较少；（3）管理人员缺乏管理力度，对一些员工未严格遵守规章制度的行为，往往睁只眼闭只眼，认为性质不恶劣或旅客未投诉，而放任自流；（4）长期形成的国企“大锅饭”惯性思维，造成员工漠视企业的“跑冒滴漏”现象等。
　　（二）企业社会服务方面
　　公司对企业形象的社会宣传不够，缺乏营销力度和手段；服务流程设置更多的是考虑企业管理的方便，未完全站在为民、便民的角度；员工的市场意识、危机意识、服务理念滞后。原因有：（1）客运行业带有一些政策性“垄断”色彩，即班线进入那个车站、投入营运车辆都必须经交通运管部门行政许可，而非市场竞争的结果，造成企业对市场营销、宣传的重视程度不够，以致出现一些不常坐车的旅客不知道车站在哪、有哪些班线和发车时间，时有走错车站情况发生；（2）服务流程和规范的设置未随客运市场的变化、旅客需求的多样化而梳理调整，有时出现客流高峰，车站增加售票窗口不够及时，班次安排仍不够合理，造成旅客排长队买票，滞留在车站；（3）员工观念里，旅客要坐车就得来车站，与车站、车辆的硬件设施好坏，与自身服务质量的高低无关。　

二、推行6S精细化管理的意义
　　1.6S咨询管理的运用对企业的可持续发展具有重要指导意义。企业只有将管理由粗放式向精细化转变，满足消费者（旅客）的需求，适应市场竞争的新形势，才能使企业获得更长远的发展。
　　2.6S管理的运用对企业的管理创新具有重要指导意义。改进企业服务流程，加强企业管理制度创新和执行力建设，提高内部运行效率，是企业发展强有力的内在机制的保障。
　　3.“6S”管理的运用与实践能转变企业员工的观念和行为，培养员工的精益服务意识及成本意识，是推动企业文化建设的一项有力抓手。
　　6S管理是一项系统的工程，推行过程中企业必须全员参与，运用公司的各项资源，并持之以恒，车站的6S管理咨询工作必将有质的改变和提升。