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精益班组建设知识
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收费站班组建设工作总结

来源:    发布时间:2013-02-25 10:51     浏览次数:

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  作为收费所最基层的主要骨干——收费班长,应该在所长的领导下,全面负责班组的各项工作,充分发挥兵头将尾的作用,努力搞好班组建设,确保收费过程安全畅通。班组建设的着力点:加强思想文化建设,提高业务素质,关心员工生活以及搞好群众关系。加强思想文化建设是做好各项工作的必要前提和根本保证。“思想是人的灵魂”。思想健康灵魂才健康。班长要带头树立正确的人生观和世界观,不轻视自己的能力,也不轻视自己的岗位。其实不管岗位如何,大家都要确信,我们的工作是有利于企业,有利于社会的。要认识到自己工作的重要性,以本职工作为荣,以尽职尽责为荣。提高业务素质是做好各项工作的必要条件和坚实基础。“榜样的力量是无穷的”,“火车跑得快,全靠车头带”。
  所以班长首先得以身作则,有过硬的业务水准,才能做好模范带头作用,才能比较权威地检查全班人员的工作质量操作规范,才能发现问题并及时准确地处理。班长应以实际行动带动班组成员全面提高业务知识,把知识点尽可能地分门别类,帮助收费员熟悉掌握。首先,找一些记忆窍门。比如站点站码的记忆,同一条高速线上的站点代码前两位数字基本一致,后两位数字也基本可以依次类推。但是要结合地图,那样的记忆才不至于过于抽象,会比较具体,也不容易忘记。其次,把握一些操作规律,比如一些特殊车辆的处理,有相应的操作规程,我们只要把操作流程和文明用语作有机结合而后进行程序化操作,又快又准确,服务质量又高。再次,重视上下班讲评和班务会议。每天上下班讲评时对当班的工作情况作一些分析和探讨,抽查一些业务知识,包括车型的判别,特殊事件的处理等;每月班务会议时要回顾和分析当月的收费工作情况,各自总结工作经验,再把经验所得运用到以后的工作中去,从而“温故而知新”,形成良性循环,切实做到精益求精。关心员工生活是抓好各项工作的重要基础,是员工之间相互团结的纽带。物质生活我们暂且不说,精神生活的贫困也会让人精神空虚,人心不稳,“穷则思变”,但“变”却不一定“通”,所以很有必要加以关心。
  生活中遇到不顺心的事在所难免,如果闹着情绪来收费发卡,显然不能文明服务,影响工作质量,一些问题就会接踵而来。班长要用心观察员工状态,及时引导他们正确地看问题,要引导他们做对的事情并把事情做对,在失误和挫折面前,用乐观的心态、发展的眼光看问题,分析问题原因,掌握改进之道,通过沟通,自我反省,积蓄经验,把工作做得更实更好。同时可以多多举行一些班组娱乐活动,丰富精神生活。也可以结合收费所的实际工作,有的放矢地开展如业务交流、技术探讨等活动,使班组内形成“比、学、赶、帮、超”的工作氛围,还可以鼓励员工不断地自我充值,不断地丰富文化内涵,那样每个收费员都会感觉到其实工作也不是那么枯燥乏味,每一天都是不同的一天,是上进的一天,是收获的一天,都会感受到成长与发展的快乐。
  搞好群众关系是各项工作顺利进行重要保障。作为班长,要协调处理好收费员与管理员之间的关系,特别是与稽查员之间的关系。要与收费员一起了解领导的良苦用心,也要讲究方式方法,多与领导沟通。作为班长,还要处理好收费员与司乘朋友的关系,特别是和一些不讲道理寻衅滋事的司机人员的关系。我们文明接车微笑服务,我们善待每一个人,但是我们不卑不亢。遇到寻衅的人我们也放高姿态,不与其一般见识,尽量避免与其发生正面冲突,以理服人,切实做好收费工作的应征不漏。作为收费班长,还要处理好班长自身与班成员的关系。班长要在生活上切实地关心他们,在工作中严格地要求他们。班长的管理要大胆,但是要讲究方式方法,更要严于律已。管理要讲科学,工作要讲带头,作风要讲民主,批评要讲方法。要有耐心,以理服人,一事一议,切勿以情取人,以权压人,更不要在班成员出现问题的时候全盘否定,要用辩证的眼光看问题,分析问题原因,而后解决。
  班长要处事讲人情,处处讲风格。班成员之间我对你好,你对我好,做知心人,做贴心人,特别是在班组成员有困难的时候,给予帮助,排忧解难。“人心换人心,八两对半斤”,很快班成员就会融化为班组的同一元素,统一思想,统一行为,不断创新,不断进取,共同致力于班组建设,让班组永葆蒸蒸日上的活力。每个班成员都思想好、业务精、生活内容丰富健康,群众关系和睦融洽,这个班组的整体形象大家可想而知了!




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