高速公路收费站班组管理如何做才能规范，班组管理作为基层管理要如何对高速公路收费站班组人员发挥作用，下面班组管理咨询公司提出以下见解：
　　
　　收费班组是高速公路收费队伍的最基础单位，班组管理是收费站综合管理工作的重要组成部分。收费班长作为班组管理的直接参与者，他的文化修养、管理理念、工作方法和作风等势必会影响到每一个员工的发展，对班组管理工作的成败起到不容质疑的作用。收费员在班组管理中具有双重性，一方面，收费员是管理的对象，是管理的客体；另一方面，他们又是班组管理的参与者，是参与管理的主体。正因如此，在班组管理中，班长应居于主导地位，承认收费员才是班组的主体。班长的作用是重视发挥每个收费员的主观能动性，培养收费员的自我控制能力，学会自我管理，使他们逐步形成自主管理班组的意识和行为。在班组管理中，必须重点把握以下几个关键环节和对班组管理的一些具体措施。

浅谈收费班组的管理

　　一、沟通、倾听
　　
　　班长在开展班组管理工作中，所面对的每个班员都是活生生的个体，他们每时每刻都在编织着自己美好的梦幻，随时都可能出现与规章制度相悖的举动。这时，班长不要贸然地去对班员的举动进行横加指责，应始终坚持“晓之以理，动之以情”的原则。对碰到困难和受到挫折的班员，班长要及时伸出援助之手，班员犯了错误班长应及时给予中肯的批评和诚挚的鼓励，这样，班长就能自然而然地赢得班员的尊敬、理解和支持，班员在这样的环境下工作、生活就会感到很温暖、很自在、有上进心，从而使班员自觉地去履行正确的行为规范，自觉地去执行各项规章制度。
　　
　　班员的情况要时刻牢记心里，要注意与收费员真诚的交往，特别是一些“问题”收费员。对于收费员在日常生活、工作中出现的问题，不要把自己的观点强加给收费员，而是提出自己的想法，与收费员一起讨论，并结合自身的生活经验进行正确的引导。同时，注意尊重收费员的意见，对于收费员提出的幼稚的问题和暴露出的缺点、错误，要予以理解，尊重他们的人格，给他们以适当的指导。使收费员感受到班长是在真诚的为他好，是在尊重他们的选择权利，相信他们能正确判断和处理所遇到的问题的，使他们感受到班长的期待和爱心，对班长产生信任感和亲切感，他们必然会把自己融入到班组中去。
　　
　　二、挑选、培养班中骨干
　　
　　要注重班组的工作表现突出的班员的挑选和培养。工作表现突出的班员是班组管理的骨干，在班组管理中起着举足轻重的作用。因此班长要注意优秀班员的培养工作，建立一支有良好工作作风和具有示范作用的优秀队伍，作为团结和教育全体班员的核心力量，并依靠这支力量形成正确的舆论，去影响、调动其他班员参与班组管理。
　　
　　三、注意调动每个班员参与班组管理的积极性
　　
　　要想使班组管理真正进入良性轨道，还必须注意调动每个班员参与班级管理的积极性，使每个班员都尽可能的学会自我控制、自我管理，并在此基础上，参与班组管理，使班组出现“人人会管理，事事有人管”的良好局面。班长在班组管理中，还有注意充分发扬民主，调动班员参与班组管理的积极性。
　　
　　班组管理是一个动态化的复杂过程，因此班长的任何实践和探索都需要不断修正和完善，以便从中找出规律，进而形成完整的理论体系和具有可操作性的方法。