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工商银行枣庄分行大力提升自助设备管理工作

来源/作者:中国金融网     发布时间:2012-11-17     浏览次数:

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  工行枣庄分行为提高提高业务分流率,减少客户等待时间,客户服务水平,加大了自助设备投放力度。目前,已经投产自助设备337台套。最近,该行采取4项措施提供自助设备管理执行力,取得较好的效果。
一是加强服务外包的管理,预防信息泄露的风险。随着出保自助设备逐年增加,自助设备保外(MA)服务工作在自动柜员机管理管理体系中的作用日益明显,同时对信息泄露工作提出了更高的要求。为此,他们加强了报修流程的管理,把好报修、审批、陪同、维修登记各个环节。严禁维修人员拷贝电子工作日志,严禁故障硬盘未消磁带出行。
二是加强网络和电源防护,预防自助设备信息泄露。从《金融业信息安全风险提示》显示,不法分子通过高科技手段在网络上窃取报文,篡改报文,实现虚增存款的目的。为此,该行对网点网络运行环境、信息点裸露情况、网络准入硬控制进行一次彻底的梳理,将营业网点裸露信息点纳入封闭环境,对未实施网络准入硬控制营业网点立即实施网络准入硬控制,加强网络运行监测和日常管理,确保全行网络系统安全、稳定运行。
三是加强考核,明确营业网点自助设备管理职责。将自助设备的开机率和正常运转率纳入对支行的绩效考核,使支行高度重视为自助设备的维护和管理。自助设备日常管理由网点运营副主任和ATM管理员负责,每日营业前查看自助设备的运行情况,发现故障及时报修。每日营业前和营业结束前通过相关交易查询自动柜员机钞箱情况,保证夜间和节假日期间自动柜员机正常对外支付。
四是加强机房值班,时刻关注自助设备的运行状态。机房值班人员通过综合前置监控系统,时刻关注自助设备运行状态,发现设备故障,晚十点之前,都要通知网点人员和ATM管理中心人员,网点自助设备管理人员能够自行解决的问题自行解决。否则,联系自助设备外包人员协助解决。(文章来源:中国金融网)




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