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中山建行 优化自助设备管理 提升网点服务质量

来源/作者:网络(如侵权,联系删除)     发布时间:2017-12-09     浏览次数:

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  TPM咨询公司讯     随着金融行业服务转型,银行网点柜面业务迁移力度越来越大,为更好、更全面地为客户提供服务,中山建行依托强大的新一代系统,创新自助设备管理模式,实行离行式自助设备全外包管理,附行式自助设备外包、行内集中管理并行的管理模式。

 

  中山建行创新将自助设备传统的分散管理模式充分整合,设备日常的现金整点、清机加钞、故障维护、账务处理等环节集中上收,由分行集中统一处理,提升自助设备对外服务水平,腾出更多人力资源为客户服务,提升整体服务质量。

 

  自实施自助设备管理新模式以来,中山建行在全市的自助设备日常运作平稳、畅顺,各项运营指标保持高水平,效率显著。自助设备的运营能力得到明显提升,故障率大幅下降,开机率达到99.8%,对外服务率达到98%;今年前三季度,自助设备交易量达到6268万笔,占该行柜面业务量95%,有效减轻营业网点柜面排队压力,并释放出更多的人力资源走到营业大厅,为广大市民提供面对面的优质服务。




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