TPM咨询公司导读：班组长是生产的组织领导者和指挥者，也是生产者。班组长综合素质的高低，将影响到班组管理建设的成败，班组长不仅要善于沟通，执行力要强，具有影响力，关注细节，还要掌握较强的技术技能，与人共事的人事技能和思想技能。班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清楚，明确工作的主要职责。带领团队制定一个共同明确的目标和统一的行动方向，有计划有步骤的实施。

　　如何改进和提高班组的管理水平，使其成为一个完善的团队呢？下面我结合我的工作谈几点我的心得和体会：

　　第一，我们空中乘务员从事的是客舱服务工作，在客舱我们就是一个小小的团队，保证客舱安全和提供优质服务是我们机组人员最重要的职责。要想飞好每一个航班，光靠个人的智慧和力量是远远不够的，班组长要发挥每个人的主观聪明才智，善于发现每个人的特点和优点，将他们的特点和优点在团队中充分应用，发挥优势互补的力量，提高整个团队的凝聚力。

　　第二，作为一名乘务长也是班组长，自己首先要遵守各项规章制度，不但对工作要尽心尽责，还要不断学习提升工作能力，在航班中起到模范带头作用。在客舱服务方面，我们有严格规范的服务标准，乘务长要把规范标准落实到服务的每一个环节，对组员的工作给与必要的指导和监督。充分利用激励手段，使组员把被动服务变为主动服务，增强服务意识，营造一个和谐愉快积极向上的工作氛围。坚持航后讲评制度，对每一个航班的工作进行讲评，查找不足，有不足之处给与批评和指导，指定改进措施。航班中做的好的地方，表现好的人和事要及时给与肯定和赞扬。

　　第三，作为班组长也是乘务长必须有较强的执行力，牢固树立“安全第一，预防为主，综合治理”的思想，把预防，措施，整改落实到实处，落实到飞行的每一个环节，使班组成员明确岗位职责，自觉遵守各项规章制度，开展安全服务隐患综合治理等活动，构建班组安全生产的长效机制，杜绝滑梯充放，客舱失火，违规操作等不安全事件和服务投诉事件的发生。

　　第四，积极配合分部工作，发挥桥梁作用，倡导“人性化”管理，使组员感受到组织的关心，集体的温暖，从而加强班组成员的责任感、荣誉感和团队意识。有效的保持班组工作的正常运行，促进班组的和谐稳定。通过学习培训和班组之间的交流深刻体会到了班组管理在航班生产中的重要作用。今后我们将不断完善班组建设，结合“两一”服务理念，找薄弱环节，有计划的开展班组建设经验交流会，逐步提高班组综合管理水平，为全面落实四星，全力对标五星，做出自己更大的努力与贡献。