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班组管理:沟通是一门艺术

来源/作者:网络(如侵权,联系删除)     发布时间:2013-10-01 08:11     浏览次数:

  在企业班组管理中,上至领导,下到基层,每个人都会有大量的时间用于沟通。但是,为什么这些沟通并没能消除误会和隔阂?他们之间的沟通不是有效的沟通。如何才能让沟通见成效?班组管理中如何有效的沟通呢?
  有效沟通,得讲究艺术才行。
  首先,沟通,伺机而发是关键。组织氛围、沟通双方的关系、社会风气以及习惯作法等环境因素也对沟通效果有着很大的影响。因此,沟通应抓住最有利的时机,根据情况采取合适的方式来进行。时机不成熟就鲁莽行事只会贻误时机,使某些信息失去意义。
  沟通,积极倾听是艺术。一个真正有洞察力的领导者,在与员工的沟通过程中,懂得积极主动倾听员工的意见。领导者要听懂员工的意思,在听对方讲话时就要专心致志,切不可心不在焉或心存成见,更不可急于作出评价而打断对方讲话,或者表现出不耐烦的情绪,否则,将会使沟通无法继续进行下去。此外,善于倾听的领导者能对对方的情感变化和言外之意做到心领神会。
  沟通,表达是艺术。沟通是信息的双向交流的过程,因此跟人沟通,仅仅会听是不够的,有效表达自己的意见也是关键。
  在沟通进行时,双方应措辞清晰明确,尽量使用双方都能理解的用语和示意动作,并注意情感上的细微差别,力求方法和语气的准确,确保对方能有效接收所传递的信息。否则,就会出现类似下面故事中的结果,沟通只能是徒然。孔乙己是个爱卖弄的酸文人。一天,他上街买柴,恰好看到一个老汉担着两捆柴禾,于是忙对老汉招呼道:“荷薪者乎?劳烦来此!”老汉没听明白他的话,但看懂了他的手势,于是担着柴来到他面前。孔乙己问老汉:“几钱乎?”老汉听不太懂这句话,但听得一个“钱”字,于是就告诉孔乙己价钱。孔乙己看了看柴禾,接着说:“汝观乎外实而内虚,烟多焰少,损之可乎?(你看这些柴禾外干内湿,烧起来一定是烟大火小,可以降些价钱吗?)”老汉没听明白他的话,担起柴禾就走了。
  可见,沟通时最好用简单易懂的言词来传达讯息,而且要把握说话的对象,否则就达不到有效沟通的目的。
  此外,表达自己的意见时,思路要清晰,目的必须明确,并把握分寸,切忌过分谦虚或过分张扬。过分谦虚,会使人认为你表述的内容缺少可信度;过分张扬,会让人留下狂妄自大,让人对你产生反感和戒备心理。表达意见时,词句力求简明扼要,语调婉转,态度从容不迫。此外,也要尊重倾听者,表达者可以在表明某个意思后,通过适当的停顿,适时征询对方的意见。
  沟通,以诚相待是前提。这就是说发讯人要心怀坦诚地向对方传递真实可靠的信息,并以自己的实际行动维护信息的可信度。此外,实心实意向对方征求反馈信息也很关键,这样有利于沟通双方的信任和感情的建立。
  班组长要把握以上沟通艺术,实现团队有效沟通,提升管理绩效将不是难题!
 




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