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收费站怎样推行班组建设

来源/作者:网络(如侵权,联系删除)     发布时间:2017-04-25 12:41     浏览次数:

  收费班组是收费管理系统中最基层的“细胞组织”,是直接面向司乘人员、面向社会的“服务窗口”。夯实班组管理基础,提高班组管理水平,加强收费班组建设,是收费运营管理工作的一个重要环节。如何加强收费班组建设,发挥好“服务窗口”的作用、塑造良好的“窗口”形象:

收费站班组建设
收费站班组建设

 

  一、培养团结合作、和谐向上的团队精神是团队建设的根本

 

  在进行班组建设时,团队对于其成员来说,主要有满足归属需求、获得安全感、满足尊重需求、满足成就感需求4个方面的心理需求,那么团队精神的最高境界就是全体成员的向心力、凝聚力。这就是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。

 

  古人云:“天时不如地利,地利不如人和”说的就是团结的重要性,只有班组团结了才能出生产力,才能出战斗力。现场管理咨询老师说,团队精神的核心在于大家在工作上加强沟通,利用个性和能力差异,在团结协作中实现优势互补,发挥积极协同效应,带来1+1>2的绩效。

 

  二、积极服务、善于沟通是团队建设的核心

 

  在进行班组建设时,作为一名收费班长应更多的想的是对这个团队的责任,目的是要把工作做好。工作最终要靠整个团队,而不是某个人来完成。要立足于服务,给团队成员创造出一个良好的工作环境。收费员服务的对象是司乘人员,班长服务的对象是收费员。

 

  例如在日常工作班长应及时给收费员备好零钱;栏杆下落不及时的时候查找问题及时复位;道口巡视发现异常及时处理,解决收费过程中出现的各种问题。总之竭尽全力为班组成员创造一个优良的工作环境,使收费员能更好的为司乘服务。

 

  三、用好激励约束机制是团队建设的有效途径

 

  激励在组织管理中发挥着重要作用,可以凝聚人心、引导规范员工的行为、调动员工的积极性和创造性、提高组织的绩效水平、有助于实现组织目标。

 

  在进行班组建设时,使用工作激励法,对表现好、能力强的收费员可以变化工作内容。同时也可以通过树立榜样,通过评选先进达到激励目的。更多应该是精神层面的,最有效的就是对人真诚的尊重和信任、对成绩及时有效的肯定,真正重视团队成员的意见并给与回应。当然我们也不能忘记惩的作用,要严格遵守组织纪律、规章制度,通过严格管理做到防患于未然。

 

  四、创建学习型班组,不断提高班组团队建设水平

 

  班组团队建设必须结合实际工作,建立合理的学习框架,培养大家的学习能力,建立一支乐于学习、善于学习的班组队伍。不仅仅学习政治理论提高自身修养,还要加强业务知识的学习。

 

  在进行班组建设时,通过定期开展班务会的形式传达局、处、站各项活动精神,及时掌握最新的收费规定,对收费过程中出现的各种现象、问题进行讨论,共同想办法,不断适应收费工作需要。




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