班组长在班组建设和沟通中发挥着哪些重要作用？班组长管理该如何做？下面是现场5S咨询专家总结的班组长在班组组建设和沟通中的作用：

　　班组是企业组织中最小的单位，在对班组进行生产管理的同时，班组长与组员以及在对外交往的过程中，不可避免地会在工作、生产等方面的一些问题上产生不同看法，甚至是误会。而这些误会和看法如果不及时进行沟通和解决，势必会影响到班组的和睦团结，有时甚至会影响到工作的正常进行。因此好的沟通方式会增强班组的团结和凝聚力，激发组员的积极性，充分发挥团队的作用，完全取决于班组长组织能力的高低。

论班组长在班组建设与沟通中的作用

　　一、班组建设中合格班组长具备的条件

　　（一）班组长的角色与职责

　　班组长作为班组团队的中心，其自身的修炼很重要。要知道，一个班组团队建设的好坏，往往取决于是否拥有一个优秀的班组长。班组长如何才能变得优秀？修炼必不可少！这里所讲的修炼不是“成仙成佛”，班组长不断地修正自己的管理方式，锤炼自我的业务技能。作为最基层的生产单位，不精通业务技能怎么组织生产，不生产就没有效益，没有效益班组还有存在的意义吗？一个班组长精通业务技能，处理技术难题很轻松，但是班组考评就是不行，为什么。有这样一句话：“卓越企业看基层，优秀企业看中层，一般企业看决策”。但凡世界闻名的卓越型企业，一定拥有稳定、高效、活力的基层，如何营造稳定、高效、活力的基层，则是基层班组长最直接的责任所在！作为一名优秀的班组长最重要的，不是自己攻克什么技术难题，而是带领你的组员、你的团队完成“大家”的任务。

　　（二）班组建设中核心管理技能

　　作为最一线的管理者，对很多班组长而言，技术或业务能力往往擅长，管理技能不足。我们在多次深入一线调研的过程中发现：基层班组长大多面临着业务能力强、技术底子厚，而综合管理技能严重匮乏的问题。班组作为组织内的最小单位，直接影响着组织的效率，班组长的职责之一就是带动和激活你的组内成员，使其安全、准确、高效并积极地工作。对现代优秀班组长而言，执行力、团队领导力、协调沟通力和人本激励能力是班组长的胜任力条件。

　　（三）班组建设中高效执行与问题解决能力修炼

　　班组长的重要职责之一还在于确保一线高效生产运营。一线一旦出现问题，如果不及时加以处理解决，将会引发一连串的问题和巨大的代价，特别是我们铁路行业，其影响更大。所以高效执行与高效解决问题成为班组长不可或缺的能力组成。

　　在生产一线，各种未知的问题无处不在，伴随多种诱因随时可能出现。如何防患于未然，建立问题防范体系？如何在问题出现后迅速反应、马上行动？如何组织大家积极主动地发挥才智、群策群力攻克难关？对于多发问题、频发问题如何防微杜渐，彻底杜绝？如何能在工作中持续改善？如何将现有问题变成未来有效的经验？等等所有这些，都是优秀班组长所必需具有的能力修为。

　　工欲善其事，必先利其器——班组长要具备高效执行与问题解决能力，一个大道至简的方法便是案例。如何认识案例这一方法的价值所在？如何游刃有余运用这一方法，更是班组长需要潜心研究和实践的重中之重！

　　二、班组建设中团队建设与沟通

　　班长是班组队伍的排头兵、领头雁，除了应具备基本知识和技能管理常识外，还需掌握良好的交流沟通技巧，这将直接影响到各项生产任务的顺利开展。下面是我培训后的几点感受：

　　（一）关心你的下属

　　作为班组长，你了解班你组内成员的性格吗？你记得他们的生日吗？你知道他们的喜好吗？你多久没有组织聚餐了？人作为独立的个体，其价值需要置身于群体中被遵从和认可，只有置身群体其价值才会最大化显现，组织是个人价值显现的载体。

　　在刘炎宇老师讲的人际关系遵守的五项原则中：“真诚地关心他人”这项最容易做到，但是真正做到的没有多少！管理一个团体不是管理一帮人，是在纠集大家的“心”，让你的成员心往一处想，劲往一处使。不管是一个班组还是一个领导集体，和谐与否，主要是看其组成人员，在实现奋斗目标上是否合心，看在工作中是否合拍，看困难面前是否合力，有没有极强的战斗力，只要能把团队的人心抓住，“你也就接纳、理解了别人，别人当然理解并接纳你。你内心的自我就没有冲突，外部就没有战争”。

　　（二）倾听是沟通的基础

　　做好沟通工作首先要了解人员的思想情况，倾听显得尤为重要。从他们的谈话和牢骚中弄清他们在想些什么，只有这样才能对症下药，从而达到沟通的目的。

　　（三）换位思考是沟通的关键

　　作为班长是考虑的整个班组建设的问题，可作为班组成员考虑的是点上的问题。大家工作特点不同，思考问题的角度就不同。这种差异性会在工作中反映出来，出现彼此不了解对方。这就需要双方站在对方的角度上重新思考，审视自己工作中的不足和漏洞，时刻牢记：“别人的行为是自己的反馈”全部的责任在我。找出症结所在，然后切除他。换位思考必须是双方的，班组长要在平时注意引导班组人员学会换位思考，建立双赢思维模式。

　　沟通是一门交流艺术。沟通是双向的，方式是多样化的，只有掌握了沟通的技巧，才能达到沟通的实效，才能营造班组的和谐氛围。