加油站班组建设是油品销售企业的神经末梢单元，是接触顾客、服务顾客的一线阵地，面对成千上万个的加油站班组，相对粗放简单的班组运行模式已成为加油站管理的瓶颈问题。怎样的加油站班组机制才适应当前的发展趋势？怎样的班组建设管理才能满足顾客的不同需求？成为了摆在加油站管理者面前的一个难题，加油站对如何提高顾客满意度、如何提高生产效率、如何主动提升现场管理亟待指导性的方式方法。作者抛砖引玉，欢迎交流探讨，就油站卓越班组建设发表自己的高见，后期将陆续推出班组建设有关方面的内容。

　　问题一：加油站班组建设管理机制相对粗放简单，创新性不强。

　　目前加油站管理制度多是加油站整体方面的管理制度，对于加油站班组层面的管理制度和管理方法相对缺乏，班组的管理建设和作业标准不统一、不规范、操作性不强，有的班组甚至没有管理制度和作业标准，班组建设管理和运行还处在“人治”的粗放型阶段，无法与加油站工作性质、员工素质相适应。采取家长式管理或经验管理比较普遍，容易造成管

　　理不到位，生产效率低，质量服务差，人力资源成本高。相对加油站层面管理制度一大堆，既繁琐又与班组衔接不够，制度的有效性和管理的主要环节考虑不足，抓不住主要矛盾，反而造成了班组建设管理和服务效率的不高。

　　问题二：班组运行机制效率不高，实践性不强。

　　目前大公司推行的班组建设管理，岗位优化是加油站班组建设改革的主要内容之一，但优化后的班组建设模式却面临着人手短缺，现场服务质量下降，顾客投诉上升，销售指标下滑等种种问题，这些问题的根本原因就是班组运行机制不能相互衔接，现场作业程序层次不清、标准化程度不高，定置管理的作业内容不够清晰，班组没有形成良好的运行机制，工作安排和分工不够客观科学，运行机制实践和操作性不强。与企业执行“基础管理上台阶，专业管理上水平，现场管理上规范”的管理方针有偏差。

　　问题三：班组缺乏竞争激励机制。

　　现在加油站班组长的任命和考核，主要由站长掌握，班组考核也主要由站长负责进行，缺少地市公司层面的直接考核和班组长选拔，这种传统的班组考核和选拔机制，主要是对班组工作的现场和指标进行检查，无任何竞争机制的引入从而导致应付检查的现象经常出现，考核结果也存在着“轮流坐庄”的弊端，进而使班组长工作热情受挫，优秀班组长晋升通道不畅，班组成员自主学习积极性不高、竞争意识不强、工作中得过且过，在油站无法形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，严重制约着员工队伍整体素质的提升。

　　问题四：班组长综合素质有待提高。

　　从调查和现实工作中班组长情况来看，主要是以下三类，一是生产技术型，有相当多的加油站往往把生产技能比较高的员工指定为班组长，这种类型班组长，在生产技术方面的有一定特长，但缺少科学的管理方法和执行力。二是听命型，这个类型的班组长，油站站长一起工作时间较长，被提升为班组建设管理人员，只听命于领导，与班组成员缺少沟通，班组长的作用发挥得不好。三是照顾型，这类型的班组长往往有着良好的个人背景和社会关系，生产技能和个人威望都比较差，基本起不到班组长的实际作用。这三类班组长缺少沟通和团队建设的能力，造成本组员工流动大，积极性不高。对于新时代的员工和新问题不知如何解决，往往在困倦中生存。而且更可怕的是遗留下来的不安全感和不稳定感，使得员工心态不稳，进而引发“跳槽”，整个员工队伍士气低落。

　　问题五：员工岗位技能有待提高。

　　在目前油站出现招工困难的情况下，新员工上岗前，只是经过简单的安全培训，时间一般在一周左右，人手紧缺时培训时间更短，各分公司培训内容、时间长短不尽相同，但实际问题是这些培训不够系统、不够规范，很多销售公司没有全国统一的新员工培训教材、培训方案、考核标准，各分公司自己把握，造成新员工从进入公司开始技能不尽相同，错过了一次最好的接受良好规范培训的机会，员工来到加油站班组，相关岗位技能培训成了班组的负担，一线员工在加油站重复着相对简单、繁杂的工作，岗位技能与员工学习培训需求不尽相等，加油站五项技能“服务规范、财务管理、数质量管理、安全设备、非油品管理”员工不能及时、尽快掌握，与一岗多能、一岗多专、岗位成才的班组建设标准还有一定的距离。

　　问题六：员工团队协作意识不强。

　　在加油站员工组成中，有正式工、有劳务派遣工，有男有女，有强有弱，有大有小，每个人的特点和特长不尽相同，面对工作中的不同分工，各自为政，事不关己高高挂起的现象比较普遍，排班定人定机，加油恶意跑单，油枪拉断，非油品销售管理，现场安全和顾客投诉等问题都需要班组员工发挥团队精神协作现场处理，班组团队意识不强和班组员工协作意识不强已经是加油站作业现场顾客投诉的主要来源。

　　问题七：员工归属感不强。

　　加油站一线员工，基本都是劳务派遣工和日工等用工形式，签订某劳务公司的合同，却在各个石油公司的加油站上班，从法律层面讲，员工基本不是石油公司的正式员工，只有工作关系，没有归属关系，另外，在加油站实际工作中，正式工与劳务工之间还存在同工不同酬的现象，这样造成了员工主人翁责任意识不强，归属感无法满足的问题，这些问题也是制约加油站班组建设的棘手问题。

　　问题八：职业道德和信用建设亟待加强。

　　员工职业道德和信用建设也是班组面对的问题之一，由于行业的特殊性，班组员工在实际工作中违规违纪现象客观存在，从各省市石油公司督查情况来看，如：IC卡套现、套取的士卡优惠差价、多开混开发票、倒卖发票、私自进货、置换便利店商品、虚假损耗等等现象屡屡发生，一个班组合伙违规违纪的现象也时常发生。班组建设信任体制建设方面没有相对应的考核措施，没有建立员工信用档案，在预防违规违纪上面临着职业道德和信用建设的风险，加大了加油站现场的管理难度和风险有效控制的力度。

　　问题九：员工心理干预亟待开展。

　　目前加油站的一线员工主要由80、90后员工组成，大城市的年轻员工比例更高，特定的成长环境造就了他们追求个性的独立性格，他们在物质上不尽敏感，但对心理的、文化的、个性的、独特的感受和生活、工作方式有很高的期求，在大城市快节奏的生活压力下，不断出现员工心理出问题的现象，员工一旦出现心理疾病，在工作中的表现就无法控制，屡屡发生一些油站作业现场、设备安全、人身伤害的事故。