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“五员标准”点亮班组管理

来源/作者:网络(如侵权,联系删除)     发布时间:2015-06-24 09:43     浏览次数:

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AI新时代重新定义精益管理

“五员标准”点亮班组管理

  业务指导员。收费业务能力既是班组管理的基础也是核心。作为一班之长,业务处理能力必须是最好的,随时担负着全班人员的业务培训和指导,对班员在工作中遇到的难点问题或疑惑模糊问题进行现场解释和指导,为班员在收费车道的各种误操作负直接责任。班长对班组人员的业务能力要及时掌握,及时分析每个人的弱点和缺陷,对不同的情况,进行针对性的班组管理培训。

  特情处理员。收费车道遇到各种特情,收费员的权限及处理能力是有限的,必须得到班长的授权后灵活处理。对班长的各种特情能力进行训练,特别是对收费现场的灵活处理度进行培训。让班长掌握如何在坚持班组管理原则的基础上,做到灵活处理,在收回足额通行费的同时,避免收缴矛盾。比如对U型车的处理、无卡闯站车的处理、收费人员文明服务态度的投诉、称重异议等班组管理问题。

  生活服务员。作为班组的负责人,站长与员工工作生活的桥梁,要及时关注员工的生活状态。对员工最关心、反映最强烈的热点问题、难点问题,班长要及时掌握,主动妥善解决员工中的难点问题,对一时难以解决的要及时向上级汇报,争取更大的支持。站上要求班组搭建一个员工反映问题、解决问题的沟通平台,对员工提出的意见和建议做好解释和回复工作。通过定期召开座谈会、员工谈心、问卷调查、短信留言等形式主动听取意见和建议,竭力解决员工反映的实际问题和困难,让员工时刻感受到班组集体的温暖,从而提升班组管理整体执行力。

  心理辅导员。站上要求班长时刻关注班组成员的身心健康,注重班组管理细节,做好员工的思想工作和心理疏导。在班前通过讲一个笑话、讲一段搞笑的故事、唱一首歌或者做一节保健操让员工的舒通筋骨、愉悦心情,达到快乐上岗,快乐工作的目的。班后对情绪不佳的员工进行关怀,询问原因所在,帮助解决问题。对解决不了的问题,及时上报收费站。

  创新引导员。作为班组管理工作的领航者,鼓励班组成员从细节出发,从工作生活的点滴出发,积极创新工作新思路。利用典型案例,弘扬先进,塑造标杆,激励员工立足岗位创先争优。通过班会让班员能清楚的了解收费站近期工作重心和发展方向,以“皮之不存,毛将焉附”的危机感,引导大家树立责任意识和大局意识,用“主动作为”的思想为班组管理添砖加瓦。




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