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安全生产管理的行为与态度!

来源/作者:网络(如侵权,联系删除)     发布时间:2016-10-19 09:32     浏览次数:

  “我们怎么想,就会怎么做。”这在我们大多数人看来是天经地义的真理,一个员工出现了不安全行为,我们也会首先挖掘他的“深层次原因”——安全意识淡薄。安全生产的指示要求中都在强调“要不断提高安全意识”。2010年全国安全生产工作会议中也提出要“以强化安全意识……为着眼点”。这些对意识、认识、态度等的要求中都包含着一个假设:意识决定我们的行为。但在心理学家看来,并不是这么简单。实际上,行为往往也能影响我们的意识。

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  1、TPM咨询管理

  我们可能有这样的经验,一个员工严重违反了安全规定,屡教不改,我们会让他当众做检查,为什么写了检查不行,还要当众念一遍呢,因为我们都相信,语言会变成信念。宣誓也是这个道理。人们都不愿意让自己看起来是言行不一的,当他反复说一件事情的时候,他会逐渐增强自己对这件事的信心。

  除了语言外,其他行为也是如此。一个员工如果主动参加安全活动,积极学习安全知识,报考注册安全工程师,即使他的动机可能是为了评职称、涨工资、受到领导重用、学会一技之长等等,他也会更加注重日常行为中的安全,因为积极的行为会增强我们的意识。

  行为改变意识,意味着“我们怎么做,就会怎么想”,怎么解释这种现象呢,20世纪50年代后期,心理学家列昂·费斯廷格提出了著名的认知不协调理论Cognitive Dissonance,这种理论指出个体可能感受到的两个或多个态度之间或者他的行为与态度之间出现不一致时,内心就会产生一种紧张状态(不舒服感),为了缓解这种紧张状态,个体会调整自己的态度。

  其实很容易理解,我们做出重要抉择后,往往会过高的评价自己的选择而贬低放弃的选择。我们当众表态要遵守安全规程不再违纪时,我们会更加相信自己说的话,和私下表态相比,我们更可能“说到做到”。

  了解了这个现象,我们在安全生产管理实践重要做些什么呢?

  一、 塑造良好安全行为从小事做起

  社会心理学家弗里德曼在20世纪60年代做了一个非常经典的实验。他先到一个社区,希望住户在门前立一块“安全驾驶”的牌子,只有17%的人同意了。在另一个社区,先请住户支持“安全委员会”的工作,在一份呼吁安全驾驶的请愿书上签名。在两周以后,再到这些住户家里要求立“安全驾驶”的牌子,结果76%的都同意了。

  这个实验证明了登门槛现象(foot-in-the-door phenomenon)的存在,这是说一个人一旦接受了他人的一个小要求后,更容易接受更大的要求。

  对于一个没有良好安全习惯的老员工,一次性的要求他严格遵守新的安全管理制度,会比较困难,而从微不足道的小事开始,最好可以引导他主动做出一些非常简单的安全行为,这样会大大降低其贯彻其他安全管理要求的难度。一个员工接受了一个安全行为要求,会内化为他的态度(安全意识),新的态度会影响他的行为。当他接受了一系列安全要求,他也就会“不断强化”安全意识。

  同时,我们要注意,人们很少会内化被迫的行为。如果员工感到他的安全行为是被什么外力驱使的,比如因为被人监视或是为了逃避惩罚等,这些行为很难内化为个人的态度,真正提升安全意识,也很难有持续的作用。当外在的力量消失时,不安全行为还会出现,而且可能会更加严重。这就是为什么我们不赞成以强制性罚款来消除不安全行为的原因。

  二、 给员工机会以充分表达“我要安全”

  前面已经提到了,我们有种朴素的认识:当众承诺会更容易实现,因此我们会用宣誓、当众表态、在大会上检讨等方法加强承诺。心理学家也发现,如果一个人的话语不是受贿或被迫的时候,语言更容易成为信念。

  我们都希望能够得到别人的认可,而虚伪的人往往是鄙视的,因此我们有言行一致的倾向。在安全管理实践中,可以“创造”员工表达安全意愿的机会,员工通过表达对安全重要性的认识,就会增强对安全意识。

  这种表达途径既可以是口头也可以是书面,口头表达可以是在小组会议上每个人轮流发言,书面表达可以通过安全征文比赛或安全口号征集。在这些活动中,员工主动参加了活动——也许只是为了奖品,但这种行为会增加他们的安全意识。同时,将员工的书面承诺公开出来,比如优秀的征文作品摘录在黑板报上或印刷成册,将员工提出的安全口号张贴在显著位置,都可以提高安全承诺。

  有趣的是,领导在安全会议上发表讲话,也会提高领导的安全意识,因为他们在说服别人的同时,也在说服自己。召开安全会议次数和讲话次数越多的领导,将可能越重视安全。

  三、 对员工的安全行为充满期待 

  能让员工安全操作另一个方法是,真的认为他们可以这样做。这并不是说关在屋子里空想,就能做好安全管理工作,而是在说另一个心理学现象:自我实现预言(Self-fulfilling Prophecy)。这个现象最早在教育中被发现,有人从班里随机挑了四个学生,并告诉老师他们智力超常,这几个孩子在一段时间后的IQ测试成绩出现了飞跃。

  这个过程中复杂的影响因素和形成机理在这里不在赘述,我们安全管理人员了解这个现象可以帮助我们认识到,我们一旦认定了某些员工工作散漫,经常违章,我们就会引发他们工作散漫和违章的行为去支持我们的观点。比如,当他们积极工作遵章守纪的时候我们可能会“无意”的忽略掉,他们的违章行为比其他人的会更加“严重”。这些都可能增加他们违规操作的风险。

  我们的期望可以改变他人的行为。如果我们对员工能够达到较高的安全操作水平充满期待,也会引发他们更加高效、安全的工作。

  意识决定行为,行为同样影响意识,所以我们的安全管理文件中并不会只要求提升安全意识,而是同时做出具体的行动部署。就像古希腊哲学家埃皮克提图说的那样“要想养成某种习惯,那就去付诸行动。”如果要打造本质安全型企业,提高安全意识是必要的,但最好从今天就开始行动。




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