六西格玛管理包括两个过程：六西格玛DMAIC和六西格玛DMADV，它们是整个过程中两个主要的步骤。六西格玛DMAIC是对当前低于六西格玛规格的项目进行定义、度量、分析、改善以及控制的过程。六西格玛DMADV则是对试图达到六西格玛（6 Sigma）质量的新产品或项目进行定义、度量、分析、设计和验证的过程。所有的六西格玛项目是由六西格玛绿带或六西格玛黑带执行的，然后由六西格玛黑带大师监督。

       TPM咨询对企业产生什么作用和效益

　　TPM

　　　1、作用：

　　①六西格玛管理方式是一整套改善流程的工具

　　通过上述我们已经了解了业务流程管理的重要性。而他不仅仅作为尺子，帮助企业测量和量化管理水平高低，同样重要的是企业能够通过六西格玛结构严谨的工具方法来对存在的流程管理问题进行梳理，改善甚至完全重新再造。

　　六西格玛方法体系分为DMAIC和DFSS两种。DMAIC最常被用于对企业现有流程的梳理和改善。而DFSS则主要用于企业新产品和服务流程的设计，以及旧流程的再造等工作。在DMAIC（定义，测量，分析，改进和控制）和DFSS（六西格玛流程设计）中的每个阶段，六西格玛都有一整套系统科学和经过企业成功实践的工具和方法。正是通过这些科学、有效的量化工具和方法来分析企业业务流程中存在的关键因素，并通过对最关键因素的改进从而达到突破性获得产品质量与客户满意度提高的效果。通过有效循环改进的方式，逐一将业务流程中的关键因素进行改善，从而不断地提高企业的产品质量和服务质量。

　　如果采用木桶原理解释就是，通过六西格玛清楚准确地找到影响企业经营管理的最重要的短板，并且将这块短板增高，然后再寻找下一块最重要的短板，循环反复，不断地对企业经营管理的木桶进行修补，将不同时期最短的板增高来帮助企业实实在在提升执行力和竞争力。

　　②六西格玛管理方式是一只卓越管理的指南针

　　没有了目标和方向，企业必然停滞不前。简而言之，六西格玛指的是企业在产品设计、制造和提供服务的过程中，每百万次机会中允许发生的失误不能超过3.4次。六西格玛这一近乎完美的标准犹如一只指南针，为绝大多数企业经营指明了一个长期持续改进的管理目标和方向。而只有一个看得见，摸得着，并被多家跨国企业实践证明成功的管理目标，才能凝聚组织士气，才会形成企业稳定地，锲而不舍地管理提升和带来持续不断的成功。

　　当企业纷纷提出：“质量重于泰山,客户就是上帝”时，人们往往只能流于形式。因为，泰山重量和企业管理质量无法建立量化联系，而上帝则更加飘忽虚渺了。

　　六西格玛咨询显著不同的是，除了作为指南针给出明确的目标方向之外，它还提供了一系列严谨系统科学的方法，来帮助企业实现：

　　以事实为依据进行科学决策；

　　号召企业内部全员参与；

　　以客户需求为导向的流程管理改善；

　　建立管理改善与财务指标的密切联系；

　　对企业未来领导人的培养；

　　顺应市场变化，变革企业文化。

　　③六西格玛管理方式是一把衡量流程能力的尺子

　　当年的韦尔奇正是特别运用了这个特点。他把六西格玛称为通用电气内部共同的语言，帮助其在全球化战略中攻城拔寨。可想而知，当具有错综复杂的跨地区，跨文化，多种族背景的跨国公司管理人员聚积在一起讨论问题时，还有什么比抛开他们各自不同的宗教信仰和风俗习惯而采用共同的语言来交流和解决问题更加重要和高效的？

　　并且，由于绝大部分的企业管理水平可以通过流程能力的六西格玛值来测量，因此管理也就真正实现了从魔术到艺术，再从艺术到科学的转变。科学就意味着人们可以普遍通过学习和实践来掌握。

　　正确的项目、正确的人员是项目实施的最好保障，可以说这些工作做好就已经可以说项目已经成功了一半。私营企业的发展已经在中国占据一定的经济地位，其作用也越来越重要，私营企业的发展壮大也是整个国家实力壮大的标志，私营企业本身也从最初的家庭作坊，家族式企业逐渐向正规的管理结构发展。 

　　项目在推行过程中，我觉得有两件事情是比较重要的，一是定期公布项目进度及下阶段工作计划，这样可以让大家清楚知道项目已经走到那里，不但让项目组成员清晰了解自己的工作成绩，下阶段工作，也让项目组外的人员清楚知道怎么配合项目组进行工作，这样就克服了项目组孤军作战的尴尬，而是整个企业的相关人员都在关注，有这种阵势什么问题还解决不了?二是要及时解决项目组中遇到的问题，这些问题包括人员工作协调、疑难问题解决等，这些问题不及时解决会严重影响项目进度、质量、人员积极性。解决这些问题很大程度上需要推进小组来出面协调，这个就牵涉到推进小组在企业的定位问题，这个要求推进小组要有一定的权力来解决这些问题。这两个方面都可以通过召开项目评估会交流会的方式进行解决。评估会、交流会一定要邀请老总参加！

　　项目推行过程中不可忽视人才的培养，对项目直接人员要给予黑带或绿带的专业培训，其它人员也要给予普及培训，六西格玛管理法的工具的综合应用要靠相关人员自己摸索，很困难。所以邀请外来培训机构，也就是外脑是必要的，这些培训需要请咨询公司的专业黑带大师进行，企业内部的普及培训可以由咨询师也可以由参加过黑带培训的项目组成员进行。

　　通过这些项目的实施，证明了六西格玛管理法是适合杰克的，也是适合私营企业的，如果推行方法得当，完全可以执行。通过项目的实施杰克去年半年次品率从原来的8％降到了1％以下，超合同账款从原来的150天降到24天等，直接净收益200多万元。