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中卫局客服中心“八项举措”促班组建设再上台阶

来源/作者:新华网     发布时间:2013-06-30     浏览次数:

  6月19日,笔者从中卫供电局客户服务中心了解到,今年以来,该中心采取八项措施,积极组织开展班组标准建设工作,有力推动了此项工作再上台阶。
一是以结合中心班组实际情况,修订完善了班组建设规划,以“试点引路、学习对比、整改提高”为思路,从机制建设、工作目标、过程管理、考核评价等方面建立了班组标准化建设体系;二是以班为单元,组织职工开展“对照标杆差什么、立足岗位干什么、学习先进做什么”的学习讨论活动,引导员工查找个人在工作中存在的问题,明确今后的努力方向;三是发动班组人员围绕管理、服务等存在的问题,深入开展合理化建议活动,要求员工主动改进工作方法,逐步培养自我教育、自我控制、自我完善的习惯;四是以班为单位,制定培训计划,营造创建“学习型班组,学习型员工”的浓厚氛围;五是将班内管理制度、工作标准、岗位职责展示在班组文化墙上,有效的规范了班员日常工作行为;六是建立月检查、季考核制度,每月月初组织对10个班组的进行检查,并对检查出的问题限期整改,对不能及时整改的班组按季度进行考核;七是紧密结合实际工作,寻求工作中创新技能、管理等方法,在阶梯电价年清算过程中,按照现场核查、人工算费、余额核对、系统处理四个步骤有序开展工作,自主开发核算“小程序”解决了计算工作量大、核算周期长、人工计算差错率高等实际问题;八是依据公司“用电信息采集系统建设及深化应用劳动竞赛”、“营销基础数据整治劳动竞赛”方案总体安排,建立了竞赛组织机构,制定了实施细则,细化目标和任务,倒排工期,明确责任,扎实工作,稳步推进,确保竞赛取得实效。(文章来源:新华网)


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