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国家电网第四届供电“服务之星”劳动竞赛纪实

来源/作者:国家电网公司     发布时间:2012-09-30     浏览次数:

  比业绩成效·比工作创新·比岗位技能·比服务规范·比群众满意程度·比爱岗敬业精神
“服务之星”在更高舞台上展现风采
9月25日,国家电网公司第四届供电“服务之星”劳动竞赛进入决赛阶段。8时20分,当天进入决赛的30名选手就已集结在赛场外。
记者了解到,决赛选手涵盖了95598坐席、业扩报装、抄核收、供电抢修、综合业务(包括用电监察、计量等)等专业。当天的决赛为模拟业务情景测试,包括选手个人展示和回答问题两部分。此前选手们已进行了工作业绩考评和综合业务知识考试两轮比赛。
严肃安静的赛场内,工作人员放低音量,放慢脚步,避免打扰到正在进行比赛的选手。虽然这已是最后一轮比赛,但选手们看起来并不紧张。“我是以最轻松的心情,把自己准备的内容用最自信的态度表达出来。”来自山西省电力公司的刘小燕,工作在客户服务一线。比赛间隙,她对记者说:“我会把这次比赛的一点点遗憾变成今后工作的动力。这次比赛对我个人来说是个突破,我非常自豪。”
来自河南省电力公司的夏兰第一次参加这种全国性的竞赛,她对自己的表现也非常满意。“我把比赛看成是对本职工作的总结,这次比赛也给了我一个在更高的舞台上展现自己和自我提高的机会。”
“我觉得自己很优秀,比赛让我看到了更多更优秀的选手,有机会向他们学习和交流,让自己变得更优秀,这让我非常开心。”在接受记者采访时,浙江省电力公司的顾华忠笑着说,“走出比赛的大门,我将又一次从零开始。”
不少技术能手也在决赛中展现了风采。山东电力集团公司的刘继彦曾发明“电量寄存器”,并在2010年申请了国家专利。他向记者表达了自己对计量工作的理解:“计量工作的工作量大,工作深度大。作为一个保障性的工作,我们的付出都是在幕后进行的。这个工作责任重大,因为它涉及的范围广。可能我们每个人的工作看起来都是微不足道的,但对客户的影响却是很大的,所以我非常重视我的工作。”
国家电网坚持真诚服务、规范服务、高效服务见成效
积极履行社会责任服务保障民生
供电服务工作是国家电网公司履行政治责任、经济责任和社会责任的重要领域和窗口。国家电网公司党组一直高度重视供电服务工作,将“服务优质”作为战略目标之一,坚持真诚服务、规范服务、高效服务,连续开展“优质服务年”、“金牌服务迎奥运”、“迎祖国60华诞,展供电服务风采”、“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程、“95598光明服务工程”等,优质服务工作取得了显著成效。
国家电网公司系统广泛开展“真诚服务、岗位创新——争创国家电网公司供电‘服务之星’劳动竞赛”,供电员工比业绩成效、比工作创新、比岗位技能、比服务规范、比群众满意程度、比爱岗敬业精神,集中展示了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程和“95598光明服务工程”的优秀成果。
国家电网公司供电“服务之星”劳动竞赛已成功举办了四届,践行了“四个服务”的宗旨,弘扬了“努力超越、追求卓越”的企业精神,激励了广大员工的劳动热情和创造活力,培育了一大批服务之星。“服务之星”以模范事迹、先进的工作经验和工作方法,充分发挥先进典型的示范引领作用,带动广大员工共同成长进步,争创一流业绩,为推进国家电网公司班组建设和员工队伍建设,提升公司供电服务水平、打造“国家电网”服务品牌发挥了积极作用。
据了解,国家电网公司将持续推进国家电网“95598光明服务工程”,积极履行社会责任,服务和保障民生。全面落实“三个十条”,坚持“你用电、我用心”,创新服务模式,优化服务流程,规范服务行为,提升服务效率,全面提高服务质量。主动接受政府监管和社会监督,保证各项承诺和服务标准全面落实。推进国家电网共产党员服务队建设,深化“亮身份、亮职责、亮承诺”活动,发挥党员责任区、党员示范岗、党员服务窗口示范作用。
国家电网公司将进一步加强“三公”调度和信息披露,规范市场交易行为;推行状态检修和带电作业,最大限度减少停电时间,提高供电可靠性;深入实施“三新”农电发展战略,积极支农惠农;加强客户分类管理,细化抢修标准和流程,提高抢修能力和服务水平。此外,国家电网公司还将组织客户满意“双百”评选活动,激励员工比学赶超,奋勇争先,岗位成才,彰显国家电网品牌,树立国家电网“责任央企”良好形象。
当前,国家电网公司把党的十八大保电作为重中之重,完善保电方案,层层落实保电责任,将深入开展供电专项安全督察,加强供电设施和重要用户隐患排查治理,加大电力设施保护力度,确保党的十八大保电工作万无一失。认真吸取印度大停电事故教训,全面梳理安全隐患,努力营造安全、稳定、和谐的用电环境。健全应急体系,完善应急预案,强化值班管理,提前部署应急供电保障工作,充实抢修队伍和备品备件,落实应急发电车,提高快速反应能力。
国家电网公司第四届供电“服务之星”劳动竞赛落下帷幕
提高服务技能争当“服务之星”
他们都是来自供电服务一线的青年员工,他们不只是工作岗位上的业务能手,更是多年坚持奉献,竭尽所能为客户提供优质服务的典型代表,他们就是国家电网公司的“服务之星”。
9月24日至26日上午,国家电网公司第四届供电“服务之星”劳动竞赛决赛在江苏省电力公司生产技能培训中心举行。经过激烈角逐,竞赛评选出10名供电“十佳服务之星”、20名“优秀服务之星”和51名“服务之星”,12个单位获得了“优秀组织奖”。国家电网公司副总经理、党组成员、工会主席王敏出席了竞赛闭幕式并讲话。
真诚服务、岗位创新——争创国家电网公司供电“服务之星”劳动竞赛每两年举办一次,已成功举办了三届。今年,经过27个参赛单位的层层选拔,共有来自95598坐席、业扩报装、抄核收、供电抢修、综合业务等专业的81位选手参加了决赛。决赛内容由工作业绩考评、综合业务知识考试、模拟业务情景测试三部分组成。其中,工作业绩考评成绩占65%;综合业务知识考试成绩占30%;模拟业务情景测试占5%。经过三天的激烈角逐,山东电力集团公司陈海燕、河北省电力公司闫高飞、江苏省电力公司印斯佳等10名选手荣获“十佳服务之星”荣誉称号。
认为自己十年只做了一件事,就是接好每一个电话的陈海燕;社区工作连轴转,每天工作15个小时的徐爱蓉;坚持“99+1=0”,不能让自己出一处错误的赵莹;用“一问二笑三答四别”的理念带领团队真情服务客户的史婵;长年奋战在检修一线,为客户送去光明的虎志文……这些供电“服务之星”日复一日用实际行动弘扬着国家电网公司“努力超越、追求卓越”的企业精神。
王敏在闭幕式上说,国家电网公司系统广泛开展供电“服务之星”劳动竞赛,广大职工比业绩成效、比工作创新、比岗位技能、比服务规范、比群众满意程度、比爱岗敬业精神,集中展示了公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程和“95598光明服务工程”的优秀成果。供电“服务之星”劳动竞赛的成功举办,激励了广大职工的劳动热情和创造活力,培育了一大批服务之星,为推进公司班组建设和员工队伍建设,提升公司供电服务水平,打造“国家电网”服务品牌发挥了积极作用。
供电服务工作是国家电网公司履行政治责任、经济责任和社会责任的重要领域和窗口。供电“服务之星”劳动竞赛践行了“四个服务”的宗旨,培育了一大批服务之星,为提升国家电网公司供电服务水平发挥了积极作用。
供电“服务之星”活动精彩回顾
2010年9月15日~17日:国家电网公司“真诚服务、岗位创新——争创供电‘服务之星’劳动竞赛”决赛在北京举行。经过层层选拔,来自各单位配电与电力营销(包括抢修)岗位的81名选手参加了决赛,产生“十佳服务之星”10名、“优秀服务之星”20名。
2011年4月11日,国家电网公司“服务之星”巡回报告会拉开帷幕,大力宣传“服务之星”的先进事迹,激励广大员工学习先进,提升供电服务水平。巡回演讲报告团分赴山东、安徽、江苏、江西、辽宁、四川、吉林、甘肃、河北、新疆等省(区)开展了巡回报告活动,获得好评。
2012年9月17日,国家电网公司第四届供电“服务之星”劳动竞赛考评启动。竞赛重点考核选手服务规范、业务技能、创新举措、客户满意、爱岗敬业的工作实绩,注重选手的综合素质和实际表现。经过紧张有序的决赛,评审出10名“十佳服务之星”、20名“优秀服务之星”和51名“服务之星”。


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