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武黄管理处收费四微工作法推进班组建设

来源/作者:网络(如侵权,联系删除)     发布时间:2017-04-17     浏览次数:

  现场管理咨询公司讯  “上个夜班,我的精神状态不太好,造成了一个误操作,这个班一定调整好状态,希望大家监督我……”

 

  “我们班的口号是:业务要细心、服务要真心!”响亮而又整齐的口号声从杭瑞高速通山管理所交接班室传来,这是通山所实行班前讲评新模式的一幕场景。今年以来管理处把班组建设作为收费管理的一个重点,这是管理所在班组建设创新中增添的又一个微举措。

 

  微小结:结合工作实际,创新班前讲评

 

  班前讲评是班组建设的重要一环。为保证班组建设工作的顺利开展,每日班前讲评上,各班长都要总结上个班次工作存在的不足、安排本班次的工作,传达最新文件精神。通山所探索出了先进引领、问题导向、全员参与、互评互促“四步走”的讲评新模式,让讲评在班组建设中“红火”起来。

 

  微学习:规范学习制度,确保学习成果

 

  为每位班组职工建立学习记录、班会记录,记录学习培训情况。同时,通过班组座谈会、个别谈心、业余活动等方式促使职工相互学习、取长补短,实行班组学习和班组会议轮换主持制,促进班员能力提升。武东管理所通过制定班组学习“4+N”制度,明确每月4项学习内容、10项自主学习内容,确保学习实效。

 

  微培训:培养班组内训师,提升业务技能

 

  在管理处选拔管理处、党总支、管理所三级内训师之后,积极推进班组内训师培养,推行微讲堂,由班员根据自身特长和微案例,制定现场管理、业务操作、真情服务得等多方面的微课题,在全所职工大会、班组学习会、班前讲评上授课,授课内容、授课方式、授课场所以及授课时间不限,力图通过灵活多变的培训形式,提升培训效果和班组的业务技能。

 

  微明星:典型引领,组员共同成长

 

  班组是管理所的细胞,班员是班组的细胞。为推进细胞工程,发挥班员在班组中的积极作用,推行班组微明星评比制度,在班组内评选服务之星、业务之星,操作之星、现场管理之星等,发挥每位班员的特长,通过微明星激励职工工作积极性,合力助推班组建设,如崇阳管理所推行“业务七星”评比,推进班员共同成长。

 

  通过“四微”工作法,不仅提升了班组管理水平,搭建班员成长平台,而且让收费员工真正扎根费亭、爱岗敬业,发挥潜能,促进管理处收费营运管理再上新台阶。


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