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陵城供电以新的服务理念全面提升班组建设水平

来源/作者:网络(如侵权,联系删除)     发布时间:2017-02-22     浏览次数:

  日前,国网德州市陵城区供电公司市场班召开月度例会,对业扩工作中的典型做法及班组建设、班组对标工作中的难点进行了分析和总结。

  工作中,该公司以客户利益为出发点,以客户用电要求为基准,第一时间答复高水平的优质供电方案。同时,建立联动协同机制,积极主动加强与业扩关联部门的沟通协调,实现业扩报装“无障碍接入”;全面推行“一站式”服务。

  为提高工作质量,该公司以客户用电需求为服务时限,明确业扩各环节时间节点,提醒客户业务进展,消除业扩工单体外循环,保证客户业扩工单内转外不转;市场班还为重要客户建立“大客户经理制”。

  另外,该公司设立大客户经理,全程负责解决客户在业扩工程中的问题和难题,积极协调,及时提醒,减少可避免的等待时间,使业扩流程在允许的时限范围内最大程度的缩短;严格审查核对客户业扩报装资料,准确无误归档立户,真实、准确记录客户业扩报装工作真实的流程和工作内容。


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